İletişim kuralları: farklı insanlarla iletişim etiği

İletişim, insanlar arasındaki etkileşimin ana aracıdır. Sözel veya sözel olmayan işaretler yardımıyla duygular, arzular, niyetler ifade edilir, bilgi aktarılır. İletişim becerilerine sahip olmak insanlarla iletişim kurmayı, yaşamın her alanında başarılı olmayı kolaylaştırır.

Ahlak doktrini, etik kavramına dahil edilmiştir. Ahlaki normlar, toplum tarafından kurulan insanlar arasındaki etkileşim kurallarını içerir. Etkileşim, genel olarak kabul edilmiş davranış ve iletişim standartlarını içerir. Etik ilkeler şartlıdır ve farklı kültürlerde farklılık gösterir. Ancak, onların uyumu toplumda var olmak için gerekli bir şarttır.

Ahlakın özü Ahlaki niteliklerin varlığında, iyi bir düzeyde başkalarıyla başarılı bir şekilde etkileşimde bulunmak.

Saygılı tutum, iyi niyet, açıklık, eşitlik, ifade özgürlüğü memnuniyetle karşılanmaktadır.

Konuşma araçlarını kullanarak sözlü iletişim, düşüncelerinin, düşüncelerinin, duygularının, bilgi paylaşımının ifadesine eşlik eder. Aşağıdakilerle karakterize edilebilir:

• okuma yazma;
• erişilebilirlik;
• doğruluğu;
• Kapsamcılık;
• anlamlılık.

Aşağıdaki sözlü iletişim türleri ayırt edilir:

• Normal iletişim veya konuşma - görüş alışverişi, tecrübe.
• Tartışma - sorunlar çözülür, görevler tartışılır.
• Yüzleşme - pozisyonu savunan bir anlaşmazlık var.
• Anlaşmazlık - sosyal açıdan önemli konuların halka açık bir tartışması var.
• Tartışma - gerçeği bulmak amacıyla farklı görüşler tartışılmaktadır.
• Sempozyum - birkaç kişinin kısa sunumları yapıldı.
• Anlatım - Bir katılımcının performansı var.
• Tartışma - Bir görüş alışverişi, kazanma amacı ile tartışma, pozisyonlarını savunma.

Belirli bir sözel iletişim türünün etkinliği doğru belirlenmiş hedeflere, bilginin yapıcılığına bağlıdır.

Farklı yaş kategorilerinde insanların kendine has özellikleri vardır. Bu nedenle, günlük yaşamda veya resmi bir ortamda onlarla etkileşim kurarken, bazı nüansları dikkate almak gerekir.

Örneğin, daha küçük çocuklarla ya da çocuklarla ilgilenirken, daha çok zaman harcamalı, sorunlarına gerçekten ilgi duymalı, dikkatlice dinlemelidir.

Arkadaşlarınızla veya arkadaşlarınızla iletişim kurarken, başkalarının görüşlerine saygı duymak önemlidir. İstenmeyen yerlere tavsiye verilmesi tavsiye edilmez. Etkileşim, işbirliği, açıklık ve dürüstlük ilkelerine dayanmalıdır.

Ebeveynlerle iletişim kurarken daha hoşgörülü olmalısın, onların görüşlerini veya tavsiyelerini dikkatlice dinle. Ne de çatışmalı, davalarını kanıtlamaya çalışın. Yapıcı diyalog için çaba sarf etmek gereklidir. Nazik sözler harikalar yaratıyor.

Hiçbir durumda kibirli veya küçümseyen bir tonda bir şey söyleyemezsiniz. Konuşurken son derece dikkatli olmanız gerekiyor, kibar.

Yaşlılarla iletişim kurarken, yetişkinlerle saygı, nezaket ve dürüstlük göstermelisiniz. Muhatap kendisi böyle bir isteği ifade etmedikçe, “size” veya basitçe ismiyle itiraz edilemez. Sakin, rahat ve arkadaşça bir şekilde konuşmanız gerekir.

Yaşlı insanlarla iletişim, saygı, şefkat, nezaket, açıklığa dayanmalıdır. Her zaman "siz" üzerinde patronimik bir isimle iletişime geçmelisiniz.

Konuşurken, sadece nazik ve olumlu kelimeler kullanmanız gerekir.

Telefonda konuşurken göz teması yoktur, bu nedenle ana ve belirleyici izlenim selamlamaya dayanır. İlk söylenen ifadeler, tonlama, iletişim tarzı sonucu ve tüm konuşmanın süresini etkiler.

Telefon iletişimi, bip seslerinin telefona girdiği andan itibaren başlar. Üçüncü çağrıdan sonra derhal iyi ton kurallarına göre çıkarılmalıdır. Cevabı sekizinci aramaya kadar beklemeniz önerilir.

Cevap verildikten sonra, sizi olabildiğince kibarca selamlamak, kendinizi tanıtmaktan emin olmak önemlidir.

Sabit konuşma hızına sahip olmak önemlidir. Çok hızlı konuşma kulak tarafından kötü algılanır, anlamı çoğu zaman cevapsızdır. Yavaş tempo diğer kişiyi rahatsız etmeye başlayabilir ve dikkati dağılır. Ses çok düşük ve çok yüksek olmamalıdır.

Konuşurken olumlu bir tutum sürdürmek için gülümsemelisin. Telefonda konuşurken her zaman bir gülümseme hissedilir ve sese özel bir kibarlık verir. İsme veya kullanıcı ismine göre periyodik olarak temas etmeniz önerilir. Adam ismini duymaktan her zaman memnuniyet duyar. Ek olarak, bireysellik gölgesi verir.

Ancak muhatap, kelimelerin önceden hazırlandığını tahmin etmemelidir. Konuşma en doğal ve rahat şekilde yapılmalı.

Anlamsal cümleler arasında durmak önemlidir; bu, bir kişiye tartışılan konu hakkındaki görüşünü ifade etme fırsatı verir. Bu durumda, dikkatlice, aktif olarak dinlemeniz gerekir. Bu, “evet”, “iyi”, “anlaşılabilir” gibi kısa ifadelerin yardımı ile yapılabilir.

Telefon görüşmesini bitirmek için olumlu bir not almanız gerekir. Aniden iletişimi kesemezsiniz. Son ifadeler çok önemlidir. Düzgün bir veda, durumu ters yönde değiştirmeye yardımcı olabilecek son şanstır. Bu nedenle önceden plan yapmak daha iyidir.

Modern teknolojiler, bu uygulama için sosyal ağları kullanarak Internet üzerinden iletişim kurmanıza olanak sağlar. Yavaş yavaş, bu tür iletişim insan faaliyetinin tüm alanlarına nüfuz eder. Önceden, bu iletişim sadece yakın arkadaşlar ve akrabalar arasında yaşanıyordu, ancak şimdi ciddi çalışma soruları bu şekilde çözülüyor, politik konular tartışılıyor, çıkar grupları oluşturuluyor. Sosyal ağlarda yapılan tartışmalar modern insanların dünya görüşünü oluşturur.

Kendiniz izlenimini mahvetmemek için yazışmalarda uyulması gereken yazılı olmayan kurallar vardır. Muhatap görmeden ve sesini duymadan, görüş genellikle aşağıdakilere dayanarak oluşturulur:

• okuma yazma;
• düşüncelerini net bir şekilde ifade edebilme becerisi;
• nezaket;
• kullanılan kelimeler.

Sadece büyük harflerle yazılmış kelimelerin büyük bir duygusal yük taşıdığı unutulmamalıdır. Çok sayıda ünlem işareti, soru işareti, üç nokta, işaretten kaçınmak daha iyidir. Bu söylenenlere yanlış bir tutum oluşturabilir. Hiçbir durumda müstehcen kelimeler kullanamazsınız.

Bir mesaj göndermeden önce, dikkatlice okunmalı, verilen bilgilerin uygunluğunu değerlendirin. Her fırsatta teşekkür mesajını unutmayın.

Sosyal ağların sayfalarında, başkalarıyla paylaşmak istediğiniz fotoğrafları bilinçli olarak seçmelisiniz. Herhangi bir küçük şey önemlidir.

Bütün bunlar sadece muhatapları değil, potansiyel işverenleri de korkutabilir. Personel arayışı ve seçimindeki mevcut trendlerden biri, sosyal ağların kullanılmasıdır.

Sözsüz etkileşim yüz ifadeleri, jestler, alışkanlıklar kullanılarak gerçekleştirilir. Kıyafet, kesik, renk, kombinasyon, duygusal durum, karakter, durum hakkında çok şey söyleyebilir. Kirli görünüm, tüm düğmelerin düğmelerini açarak kötü ütülü kıyafetlerden oluşur. Görüntünün bütünlüğü saç stilini verir. Saçlar temiz ve özenle paketlenmiş olmalıdır.

Birbirinizle etkili bir şekilde etkileşimde bulunmanıza izin veren bazı kurallar vardır. Vurgulananlar arasında:

• Mesafenin gözlenmesi. Kişisel alanın işgali - 40 cm'den daha yakın - rahatsızlığa neden olur.
• Göz teması Konuşurken, gözlerinize mümkün olduğunca sık, toplam sürenin yaklaşık% 60'ına bakmanız gerekir. Böylece bir güven ilişkisi kurulur. Ancak, kötüye kullanmayın. Çok fazla bakış, güvensizliği, saldırganlığı ifade eder.

• Açık pozlar kullanmak. Kollarını veya bacaklarını geçme. Bu tür pozlar yakınlığı ve temas kurma isteksizliğini ifade eder.
• Düz duruş kendine güven olduğunu kanıtlar.
• Duruş eksikliği, hoşnutsuzluğu ifade etme üstünlük, ihmal. Bunlar, eller yana yattığında, ceplere indirildiğinde veya arkalarının arkasında durmalarını içerir.
• Aşırı hareket eksikliği. Aksi halde konuşmacının düşüncelerini açıklamak için yeterli kelime bilgisi yok gibi görünebilir.

Konuşmacıların konumlarının da önemli olduğu unutulmamalıdır. Birbirlerine karşı geldiklerinde, rakipler yan yana oturmak yerine, yüzleşmeye daha yatkındır. Bu nedenle, iş görüşmeleri için genellikle yuvarlak masalar kullanılır.

Çatışma sırasında görüşlerin, çıkarların, pozisyonların çatışması var. Bir yüzleşmenin sonucu, ortak bir hedefin veya yıkıcı sonuçların başarılması olabilir. Bu nedenle, herhangi bir çatışmanın olumlu bir yöne çevrilmesi ve mümkünse önlenmesi için aranmalıdır.

Rakibinize durumdan onurlu bir şekilde çıkma fırsatı verdiğinizden emin olun. Karşılaşmanın ortaya çıkması için önkoşullar yaratmamak için, başkalarıyla etkili bir şekilde etkileşime geçmenizi sağlayan basit ilkelere bağlı kalmanız önerilir.

Bunlar şunları içerir:

• nezaket;
• saygı;
• pozitif;
• açıklık;
• dikkat;
• terbiye;
• beton;
• kişisel sınırların korunması;
• tolerans;
• adalet;
• merhamet.

Başka birinin pozisyonuna girme yeteneği, davranışının amaçlarını anlamanıza, duruma farklı bir açıdan bakmanıza olanak tanır. Saldırganlığa duygusal olarak cevap vermeyin. Bu, kontrolsüz bir tehlikeli duruma neden olabilir. Ayrıca, provokasyonlara teslim olmayın.

Profesyonel dünyada, iş iletişimi etiğine dikkat etmek gelenekseldir. Bu, belirli hedeflere ulaşmayı amaçlayan bir kurallar bütünüdür. Etkileşimin özgüllüğü, karakterinin ilginç tarafını göstermek değil, ortağı ilgilendirmek, güven ve saygıya neden olmaktır. Temas noktaları bulmak, sınırları işaretlemek, etkileşim bölgeleri bulmak önemlidir. Bu, iş ortağının kültürel, ulusal özelliklerini dikkate alır.

Başarılı iş görüşmelerinin kilit becerileri arasında:

• niyetlerini doğru bir şekilde ifade edebilme;
• analiz yeteneği;
• dinleme yeteneği;
• konumlarını savunma yeteneği;
• tüm artıların ve eksilerin ayık değerlendirilmesi;
• Mesleki terminolojide yeterlilik.

Bir iş görüşmesinin ana aşamaları vardır:

• Hoş geldiniz. Bu aşamada, ilk izlenimin oluşumu.
• Prolog Anahtar konuların tartışılması için hazırlık içerir.
• Tartışma. Durum belirlemeyi, olası seçenekleri göz önünde bulundurmayı ve karar vermeyi içerir.
• Tamamlanma. Veda, ayrıca bütünsel bir izlenimin oluşumunu da etkiler.

Konuşurken, konuya içten ilgi göstermelisin, iyi niyet. Ruh hali, duygusal durum konuşma hızını ve sesini etkilememelidir. Yüz ifadesi açık ve arkadaşça olmalıdır. Hiçbir şey konuşmacının içten gülümsemesinden hoşlanmaz.

Mesleki iletişim alanında, dokunma, dürüstlük, dürüstlük, açıklık gibi özellikler takdir edilmektedir.

Bir iş toplantısının yapıldığı şekli ne olursa olsun, diksiyonu, konuşma hızını, hacmini, cümle yapılarını, aksanların doğru yerleştirilmesini takip etmek gerekir. Bir iş toplantısının herhangi bir sonucunun konuşmasında olumlu bir izlenim kalması gerekir. Bu, sonucu iyileştirme şansını büyük ölçüde artırır.

Toplumda, karşıt cinsiyetlerin etkileşimlerinde söylenmeyen davranış standartları vardır; bunların gözlemi eğitimin bir tezahürüdür. En yaygın kurallar arasında:

• Ağırlık kaldırırken erkeklere yardım edin.
• Taşımacılıkta bir kadın için yer açmak.
• Kadına kapıyı açmak.
• Birlikte yürürken, erkek arkadaşın sol tarafında olmalıdır.
• Taksi ile seyahat ederken, adam sağdaki arka kapıyı açar, arkadaşını özlüyor ve sonra kendi kendine oturuyor.

• Kendi arabasında seyahat eden bir adam, bayanlar için arabanın ön kapısını açmalı, ancak o zaman direksiyona geçmelidir.
• Bir kadının yanında sigara içmek sadece onun izniyle mümkündür.
• Dolapta, bir erkek bir kadının dış giyimini çıkarmasına yardım etmeli ve sonra kendini soyunmalıdır.
• Merdivenlerden inerken, adam öne doğru gider ve yukarı çıkarken arkaya gider.
• Bir erkek bir kadınla buluşmaya geç kalmamalı.

Modern toplumda, bu tür davranış normları pek popüler değildir, ancak bilgi ve tezahürleri saygı, sempati ve hayranlığa neden olabilir.

Etkili kişilerarası etkileşimin temel ilkeleri şunlardır:

• karşılıklı yardımlaşma;
• başkasının yerine uygunluk;
• saygı;
• kültürel iletişim

Halka açık bir yerde olmak, o yer için kabul edilebilir davranış kültürüne uymak zorundadır:

• Toplu taşıma araçlarında bulunduğunuzda, boş alan bulmak veya olabildiğince çabuk çıkmak için etrafınızdakileri ayırmanız önerilmez. Yaşlılara, çocuklara, kadınlara yol vermelidir. Büyük torbalar müdahale etmeyecekleri bir yere yerleştirilmelidir.Sırt çantası elinde tutulmalıdır.
• Çeşitli mağazalarda, büyük süpermarketlerde olmak üzere, gereksiz ürünleri raflardan almanız ve daha sonra bunun için amaçlanmayan yerlerde bırakmanız önerilmez.
• İşyerinde olmak için, bu kurumda oluşturulan kurallara uymalısınız. Bu belli bir kıyafet, saç modeli, takılar olabilir. Kişisel konuların meslektaşlarla tartışılması önerilmez. Ayrıca, meslektaşlarının kendileri hakkında tartışmaya değmez.

• Sinemada oturumda yer almak, yüksek sesle konuşmanız, ne olduğu hakkında yorum yapmanız, bankalarla çıngırak veya paketlerde hışırtı yapmanız önerilmez. Bütün bunlar başkalarına müdahale eder ve tahrişe neden olur. Kalan çöp, oturumun sonunda atılmalıdır.
• Tıbbi bir tesiste olmak, özellikle tanılama cihazları yakınlarda bulunuyorsa, cep telefonlarını kullanmak için yüksek sesle konuşmanız önerilmez. Bir sıra varsa, o zaman yapışması gerekecek.

İyi ton kurallarının gözetilmesi sayesinde, olumlu bir izlenim yaratılır ve başkalarının olumlu bir tutumu oluşturulur.

Farklı insanlarla uğraşırken görgü kuralları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoya bakın.