İş iletişimi inceliklerini

Bir ekip içinde çalışmaya gelince, iş iletişimi gibi bir şey kendiliğinden ortaya çıkar. Bir çalışma ortamında doğru şekilde ilişkiler kurabilmek ve sık karşılaşılan hatalardan kaçınmak için, uzun süredir görgü kuralları, psikolojik yönler, formlar ve popüler iletişim teknikleri konularında uzmanlar tarafından toplanan iş iletişiminin inceliklerini anlamak asla bilinmez.

İş iletişiminin özü, herhangi bir organizasyondaki çalışanlar arasındaki resmi ilişkilerin geliştirilmesi süreci ile karakterizedir. İş yerinde olduğundan, her kişinin belirli bir resmi statü ve işlevi vardır, meslektaşları ile ortak hedeflere ulaşmaya odaklanır.

Bir iletişim ortamındaki iletişimin temel özelliklerinden biri, kültürel ve ulusal geleneklerin yanı sıra, meslek etiği ilkelerinin bir sonucu olarak ortaya çıkan kurallara, normlara ve kısıtlamalara uymaktır.

Bildiğiniz gibi, sosyal ortamda, pek çok “yazılı” ve “yazılı olmayan” davranış normları var, genellikle kabul edilen bir çeşit “kod” var. Toplamda, tüm bu kurallar, temel olarak insanların birbirlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak bu kuralları desteklemek olan iş ahlakı adını aldı.

İş iletişimi, profesyonel alanda başarıya ulaşmak ve kariyerinizi ilerletmek için her zaman öğrenmeniz gereken bir sanattır. Resmi bir şekilde meslektaşlarla diplomatik iletişimin temelini, nasıl müzakere edileceğini, üstlerinizle nasıl davranacağınızı bilmek önemlidir.

İş iletişiminin temel görevi, herhangi bir etkinliği mümkün olduğunca optimize etmek ve kolaylaştırmaktır: örneğin, endüstri, bilim, ticaret ve sosyal alandaki durumu iyileştirmek. Aynı zamanda, yol boyunca ticari müzakerelere katılan herkes, çeşitli görevleri yerine getirmeyi öğrenir:

• taraflar arasındaki anlaşmazlık olasılığını ortadan kaldırarak veya en aza indirgeyerek ortaklıkları güçlendirmek;
• başkalarıyla sağlam ve uyumlu bir etkileşime doğru gelişmek;
• siparişlerin, görevlerin, etki alanlarının veya etki alanlarının uygun şekilde dağıtılmasına dikkat edin;
• Katılımcılar arasında güven ve karşılıklı anlayış olmasını sağlamak;
• İş ortamında benimsenen davranış standartlarına uyun.

İş iletişimi sürecinde, bir kişinin ekip çalışmasında yararlı olmasına yardımcı olacak birkaç niteliği olması gerekir. Her şeyden önce, taktikler muhatapları ve sebatlarını korurken konuşmacıyı ikna edici ve ikna edici bir şekilde konumlandırmayı hedeflemelidir. Çalışma takvimi ve sosyal standartlar dahil olmak üzere iç düzenlemelere uyarak kollektifin çıkarlarına rasyonel bir şekilde uymak da önemlidir.

Çoğu zaman, en zor görev, bir kişinin hangi kişisel tercihine sahip olduğuna bakmaksızın, iş ilişkilerinin tüm taraflarıyla eşit iletişimdir. Ek olarak, genel toplantılar sırasında önemli bilgileri ikincilden ayırmak ve analiz etmek kolay değildir, özellikle de çalışanın iş görüşmeleri veya müzakereleri yürütmekte henüz yeterli tecrübesi yoksa.

Tabii ki, bir kuruluş veya şirketin liderliği, belirlenen hedefe ulaşmanın hızlandırılması gerektiğinde çalışanlarla tanışmak için belirli bir çerçeveye ve etik ilkelere bağlı kalmalıdır. Örneğin, zorlu müzakereler için iltifat veya övgü, başarı için ciddi bir motivasyon olabilir.

Tüm bu beceriler insanlara her zaman basit ve kolay bir şekilde verilmez ve iyi bir lider her zaman hedeflerine ulaşmak için gerekli iletişim becerilerine hakim olanları ve pratikte yöntemlerini iş alanında uygular. Bunu hatırlamak her zaman önemlidir Ortak bir hedef varsa, tartışmalardan kaçınmak olası değildirAncak, bazen süreçteki her bir katılımcının olası engellerini ve kişisel gelişimini aşmak için iyi bir teşviktir.

İş görgü kuralları kavramı, kuralların iki bölümünü içerir:

• birbirlerine eşit durumda olan insanlar arasındaki iletişimde uyulması gereken kurallar;
• çalışanlar ve liderleri arasındaki ilişkinin özünü tanımlayan bu kurallar ("yatay" ve "dikey" kurallar).

Görgü kuralları ayrıca, konuşmaya, konuşma biçimlerinin içeriğine, sürekli tebrik biçimlerinin, şükran ifadelerinin ve taleplerin yaratılmasından dolayı dikkat çeker. Bir kişi bir şirketin yönetimi veya faaliyetlerinin ayrı bir bölümü gibi bir sorumluluk üstlenirse, doğru ve kibar iletişim her zaman avantaj olacaktır.

Herhangi bir ticari iletişim, şekli ve süresi ne olursa olsun, kesin olarak İstenirse, bir çalışanın bir çalışanın bir alt ya da ilgili birkaç tarafın katıldığı müzakere ile özel bir konuşması olup olmadığına bakılmaksızın, her olayın gidişatından ayrılabilecek aşamalar:

• tanışma anı (ya da sadece temas kurmak - baş da dahil olmak üzere). İletişim, ortakların birbirlerini ilk kez görmelerine veya ilk kez iletişim kurmamalarına bağlı olarak birincil ve ikincil olabilir;
• çevredeki durumun ve genel olarak neler olup bittiğinin değerlendirilmesi;
• müzakerelerin konusu tartışmasına dahil edilmesi;
• Bir sorunu veya sorunu çözmek (mümkün olduğunca);
• son bölüm - veda, iletişimden çıkın.

İletişim becerilerinin doğasını ve pratik yararlarını inceleyen uzmanlar, iş etkileşiminin tüm yönlerinin düzenlendiği dört temel ilkeyi belirledi.

Her şeyden önce iş iletişimi, kişilerarası olmalı, çok görevli ve insan etkileşiminin çok boyutluluğunu hedeflemelidir. Durum ne olursa olsun, insanlar kollektifin çıkarlarını kendi kişisel isteklerinin üstüne koymak zorunda olsalar bile kişilerarası yönü dışlamamalıdır.

İş etkileşimi, açıkça tanımlanmış bir hedefe doğru bilinçli bir hareket ile odaklanmalıdır. Bu açıdan, her bir insanın bilinçaltının çalışmaları dikkate alınmalıdır: hedefler hem bilinçli hem de bilinçsiz olabilir (örtük).Örneğin, bir sorun konusu hakkında bir konuşma hazırlayan bir konuşmacı, nesnel olarak nesnel bir şekilde konuşur, ancak bilinçsiz ve spontane bir şekilde izleyiciye mizaç, entelektüel ve retorik yeteneklerini gösterir.

İş iletişimi sürekli olmalıdır.. Eğer iş ortakları sürekli olarak birbirlerine bakarsa, bu süreçlerin sürekli gelişmesini teşvik edecektir. Aynı zamanda, iletişim süreci sadece sözel unsurların değil aynı zamanda sözlü olmayanların varlığını da ima eder. İletişimde sözlü olmayan mesajlar kullanan bir kişi, bunları bir sonraki anlamsal anlam ve renklendirme ile birleştirir.

Şu anda bir iş ortağı hiçbir şey söylemese de ya da yerinde olmadığında bile, tüm bunlar yine de iletişimsel harekete katılır ve bir konuşma ile tartışılmaz bir öneme sahiptir.

İçlerinde konuşma konuşmasının bileşenleri bulunmayan davranışsal yönler daha az önemli değildir: süreçteki diğer katılımcılara ve tüm duruma cevap verme tonunu belirlerler.

İş iletişimi her zaman çok boyutludur, çünkü süreçlerinde katılımcılar arasında ilişkilerin düzenlenmesi ile birlikte sürekli bir bilgi alışverişi vardır. Çok boyutluluk, her şeyden önce, bu ya da bu bilginin ya da isteğin iletilme biçimini ima eder: sıcak, arkadaş canlısı, soğuk, uzlaşmacı, inandırıcı, kibirli, dokunaklı ya da aksine, dokunulmaz.

Birçok şirketin çalışanlarının yabancı ortaklarla yakın işbirliği içinde çalışmak zorunda olduğu göz önüne alındığında, iş iletişiminin hangi özelliklerinin diğer ülkelerden gelen temsilcilerin zihniyeti ile temas halinde olabileceğini bilmek de önemlidir.

Bu konuda iki farklı görüş var. İlk versiyonun, modern dünyanın ve Avrupa iş ahlakının (uluslararası bir dil olarak İngilizce dahil) yaygınlığının ulusal sınırların bulanıklaştığına ve tüm etnik grupların temsilcilerinin ortak olduğu etik standartların oluşumuna yol açtığına inanmaya meyillidir. Ek olarak, son birkaç on yılda, uluslararası işbirliği, insan faaliyetinin çeşitli alanlarında aktif olarak gelişti. Tüm süreçleri önemli ölçüde hızlandıran yoğun bir bilimsel ve kültürel değişim gerçekleşti.

Bu aşamada, İngiltere veya Amerika'da eğitim görmüş olan Çin veya Japonya temsilcisi, İngilizlerin veya Amerikalıların zihniyetlerini kusursuz bir şekilde algılayacak ve iş iletişim biçimlerinin kendilerine göre anlaşılmaz veya özel görünmediği görülüyor.

İkinci görüş, aksine, ulusal yönlere odaklanmakta ve özellikle iletişimde temel olan müzakere sürecinde onları uluslararası temasların merkezine koymaktadır. İkinci versiyonun savunucuları, müzakerelerdeki zorlukların çoğunun kültürel farklılıklardan kaynaklandığına inanmaktadır. Yetiştirilmeleri sırasında ilk yıllarından öğrenilen insanlar üzerinde belirleyici bir etkisi vardır. Ayrıca, ticarette uluslararası bağlar geliştikçe, Avrupalı ​​ve Amerikalı tavırlarda iş tecrübesi olmayan insanlar da dahil olmakta ve bu da genel tabloya adil miktarda ulusal boyut kazandırmaktadır.

Araştırmacılar iddia eğer farklı milletlerden temsilcilerden oluşan partilerin çıkarları çakışırsa, etnik ölçütlerdeki farklılıklar çok belirgin değildir. Ancak, bir anlaşmazlık ya da çatışma durumunda, her şey hemen yüzeye çıkar ve yine de etnik anların rolü olarak kabul edilmelidir.Bu nedenle, iş iletişiminde farklı ülkelerden insanların özelliklerini yansıtacak olan temel ulusal özelliklerin kısa bir tanımını yapmak gerekir.

Tanım, zihniyetin en yaygın ve muhtemel özelliklerini içerecektir. Bu, en azından kısmen, iş ortaklarının olası davranışlarında yardımcı olabilir.

Amerikalılar bireyselliklerini her zaman vurgulayan insanlardır. Onlar için insan hakları, başkalarına saygılı davranmaya motive eden en önemli şeydir. Her zaman eşitlik, bağımsızlık konusunda ısrar ediyorlar, her zaman açık ve dürüst iş yönetimini savunuyorlar ve herhangi bir formaliteyi sevmiyorlar. İletişimde, çok basittirler, kıyafetleri, bir iş bağlamında bile, rahattır ve sertliği yoktur.

Rekabet ruhu ve sonuçların elde edilmesi ile karakterize edilirler ve başarıyı kazanılan para miktarıyla ölçerler. Amerikalıların boğuşma ve alaycılığa yabancı olmasına rağmen, dakiktir ve bir programa göre yaşamaya alışkındırlar.

Fransız milleti, çok uzun zaman önce ortaya çıkması nedeniyle orjinalliği ile ayırt ediliyor.. Fransa'nın zengin bir tarihi ve kültürel miras zenginlikleriyle ayırt edilen ülkelerden biri olduğu bilinmektedir. Bu ulusun temsilcileri, cesurluk ve keskinlik ile ayırt edilir, ancak aynı zamanda kurnazlık ve şüphecilikle de karakterize edilirler. Fransızlar genellikle belirgindir, sessizliği sevmezler, ancak her zaman özgürce, doğal ve çok hızlı bir şekilde konuşurlar.

Fransa'nın kendisinde ticari iletişimde, kişisel tanıdıklar ve aile bağları çok değerlidir. Çok ince ve zarif bir şekilde görüşlerini savunabiliyorlar, ancak aynı zamanda oldukça katı müzakerelerle ayrılıyorlar, nadiren taviz veriyor ve “yedek” seçenekleri sunuyorlar.

İngilizler geleneksel olarak içsel bir kısıtlamaya, ipuçlarına eğilimli ve belli bir titizliğe sahiptirler.yabancılarla uğraşırken genellikle izolasyon ve güvensizliğe yol açar. Aynı zamanda, onlar iş gibi ve girişimci, değer doğruluğu ve onlar için zor ve hızlı bir kural olan en küçük detaya dakik.

Almanlar çalışkan, aynı zamanda dakik ve çok ihtiyatlı. Bazen aşırı sinsi ve hatta cimri olmaları ile karakterize edilirler. Onlar sadedirler ve her zaman hayatlarının her alanında, kelimenin tam anlamıyla bir saate boyadıkları eskiden sipariş vermeye gayret ederler.

Herhangi bir Arap ülkesi yerel düzen geleneklerini hassasiyetle izler.ve bu, özellikle Arap dünyasının temsilcileriyle çalışırken dikkate alınmalıdır. Araplar için gelenekler ilk sırada yer almaktadır ve davranış standartları, özellikle iş dünyasında oldukça zordur. Müslüman dünyasının temsilcileri her zaman ilk tanıdıklara samimiyet ve nezaket ile eşlik ederler, gelecekte bu ortaklar arasında güven ve açıklık oluşturma fırsatı olabilir.

Toplumsal cinsiyet ve kültürel yönlerin Arap dünyasının temsilcileri için en karakteristik ve özel olduğuna inanılmaktadır, ancak bu tamamen doğru değildir. Avrupa zihniyetinin birçok iş alanındaki koşullarında, kadınlar kademeli olarak belirli bir özgürlük ve bağımsızlık kazanmaya başlıyor.

İtalyanlar sıcak, geniş, çok sosyal, hatta bazen aşırı. Onlarla verimli iş ilişkileri kurmak için, bir teklif listesiyle resmi yazışmalar yeterli olacaktır.

İspanya temsilcileri için ciddiyet ve aynı zamanda açıklık ve insanlık ile karakterizedir. Onların değerli özelliği harika bir mizah anlayışı ve takım ruhuyla çalışma yeteneğidir. Bazen iş toplantılarına geç kalabilirler, bu bazen şakalar ve şakalar için bir fırsat olur.

Konuşmayı severler, ancak iç savaş, boğa güreşi, kişisel meseleler ve General Franco'nun onlarla konuşmadaki gücü süresi hakkında konuşmaya değmez.

İsveçliler, dakiklik, hepsinde doğruluk, ortaklıkta dürüstlük ve güvenilirlik ile ünlüdür. İsveçli iş ortakları çok yüksek bir nitelik seviyesine sahiptir ve bu nedenle başkalarının profesyonelliğine saygı duymaktadırlar.

Birkaç dil biliyorlar (genellikle Almanca ve İngilizce), iletişim konusunda çok kısıtlılar, ancak ortaklar arasında sıcak ilişkiler kurulursa, gayri resmi bir ortamda devam ettirilebilirler.

Rusya'da, iki yön iş iletişiminin özelliklerini güçlü bir şekilde etkiledi: Sovyet döneminin standartları ve Rus halkının ulusal karakterinin karakteristiği özellikleri. Birisi SSCB'de doğup büyüyen uzmanlarımızla da gurur duyabilir: iş görüşmeleri yapma yöntemleri, söz konusu ilk sırada yer alırken, birçok yabancı tarafından çok takdir edildi.

Ancak, yabancı uzmanlar ve Sovyet devletinin eski temsilcilerini, belirli bir hedefi iyi ifade ettikleri için eleştirdiler, bunun nasıl başarılacağına çok fazla vurgu yapmıyorlardı.

Bir ofis ortamında veya kamuda çalışırken, uyulması gereken genel kurallar ve düzenlemeler vardır. İşyerine her zaman zamanında gelmelisiniz, tüm siparişleri zamanında yerine getirmelisiniz ve gecikmeler ve zamanında çalışmama performansı kabul edilemezdir. İş toplantılarına gelmek zamanında değilse, bu sadece çalışanın kişisel itibarını değil, aynı zamanda kurumun veya şirketin bir bütün olarak imajını da mahvedebilir.

Büroda veya kamu hizmetinde çalışırken, elbette, terbiyeli bir şekilde ve kurumda kabul edilen gerekliliklere uygun giyinmek önemlidir. Çalışanların ortaya çıkması kurumun itibarını yansıtmalı, bu nedenle etik standartlara uyulmalıdır. Kadınlar için, kesinlikle klasik bir kesime sahip diz veya pantolon takım elbise kadar etek giymek için izin verilir. Parlak meydan okuyan giysiler kabul edilemez, ayrıca parlak mücevher, yapay elmas, parıldıyor ve sıkıca oturan şeyler bolluğudur.

Erkekler için gömlekle sıkı takım elbise giymek en iyisi olur. Bir bağın varlığı, kurumun durumuna ve iş ortaklarının buluştuğu ortama bağlı olarak zorunlu veya arzu edilebilir.

Genel olarak iş görgü kuralları olarak adlandırılan şeyin özünü belirleyen altı temel kural vardır:

• iş her zaman zamanında yapılmalıdır;
• çalışanların kişisel yaşamlarıyla ilgili olanlar da dahil olmak üzere kuruluşun profesyonel sırlarını ifşa etmemek;
• meslektaşlarına her zaman samimiyet ve dikkat göstermelisiniz (bu hem yöneticiler hem de onların astları için geçerlidir);
• işin kalitesi hakkındaki şüphelerinizi dile getirmeleri durumunda başkalarının görüşlerine, eleştirilerine ve başkalarının tavsiyelerine saygı duymak;
• daima kurum tarafından kabul edilen kıyafet kurallarına uymak;
• konuşma sırasında ve konuşma sırasında uygunsuz ifadelerin ortaya çıkmasını önlemek için konuşma sırasında daima konuşma kontrolünü sağlayın.

Pek çok insan, herhangi bir düzeyde iletişimin sadece kelimeler veya yazı olmadığını bilir. Yüz ifadeleri ve jestleri burada eşit derecede önemli bir rol oynamaktadır, üstelik çoğu zaman ortaklarının ne istediği ve diğer insanlarla gerçekten nasıl ilişki kurduğu ile ilgili kesin bir tanım yapabilmelerine yardımcı olur. Bazı psikologlar, sözlü olmayan iletişim iletişiminde bir avantaj olduğunu söylüyor, ilk sıraya koyuyorlar, çünkü normal bir konuşmadan çok daha fazla bilgi aktarıyor.

Yüz ifadeleri ve jestleri bilinçaltı dürtülerden kaynaklanır, bu yüzden insanlar genellikle onlara özel bir önem vermezler. İlk başta, sözel olmayan bir dil öğrenmek zor görünebilir, ancak durum böyle değil. Birkaç temel beceri, daha etkili kişiler arası etkileşimi sağlamak ve insanları daha doğru bir şekilde anlamayı öğrenmek için yeterli olacaktır.

Bu uygulayıcıya muhatap hakkında görsel bir değerlendirme yaparak başlamak en iyisidir: kendini nasıl tuttuğu, hangi pozisyonda durduğu veya oturduğu, jestlerinin ne kadar yoğun olduğu. Tanınması kolay birkaç evrensel hareket vardır. Basit örnekler: Eğer gülümseme geniş ve kısıtlı değilse, kişi mutludur ve kişi omuzlarını silerse, şaşkınlığını veya durumun yanlış anlaşıldığını ifade eder.

El sıkışma gibi popüler bir jest düşünün - her yerde iş ortamında yapılan bir eylem. İçinde ne taşıdığını şu işaretlerle tanımak mümkündür: kısa bir el sıkışması durumunda muhatapın kayıtsız olduğu sonucuna varabiliriz.

El kuruysa, kişi sakin, ıslakken - çok endişeli. El sıkışırken bakışın niteliğine çok fazla şey bağlıdır: açık ve sıcak bir bakış, eşin samimi ve arkadaşça olduğu bir yer anlamına gelir ve gözler “koşar” ya da konuşmacı başkalarıyla buluşmaktan kaçınırsa, onun samimiyetsizliğinden veya korkusundan şüphelenmek için sebep vardır.

Bir selamlama sırasında, bir kişinin eli diğeri tarafından avuç içindeyken yakalanırsa, bu, el sıkışan bir elin (çoğunlukla bilinçsizce) iletişimde baskınlık arzusu gösterdiği anlamına gelir. Eğer el avuç içi yukarı uzatılırsa, "liderlik avuç içi" ni bir başkasına devretme isteği anlamına gelir.

Tanınması da zor olmayan "açık el hareketleri" var. Diğer kişinin samimi ve açık konuşmaya kararlı olduğunu söylerler. “Açık kollar” hareketi şuna benzer: eşi kollarını diğerine doğru uzatır, avuç içi yukarı bakacak şekilde. "Düğmeden çıkartılmış ceket" in eşit derecede popüler hareketi aynı şey anlamına gelir.

Genellikle, bir kafede veya restoranda yapılan görüşmeler sırasında, katılımcıların ceketlerini birbirlerinin yanında nasıl çıkardıklarını gözlemlemek gerekir. Aynı resim, müzakerelerin başarılı bir şekilde devam etmesi ve tarafların birbirine karşı daha fazla düzenlenmesi durumunda ofislerde de görülmektedir.

Güvensizlik veya bir şeyi gizleme arzusu gösteren hareketler, alnın, çenenin veya tapınakların mekanik olarak sürtünmesi gibi hareketlerle karakterize edilir: dolayısıyla bir kişi kendiliğinden yüzünü kaplamak ister. Ayrıca, yukarıda bahsedilen “kaygan” gözler tipik bir samimiyetsizlik işaretidir. Muhatap, titiz ve anlaşılmaz bir şekilde gözlere bakmamaya çalışsa bile, aynı anlama gelir.

Savunma jestleri ve pozlar, ortağın bir şeyden korktuğunu gösterir. Bu gibi durumlarda, eller genellikle göğsün üzerinden mekanik olarak geçer ve parmaklar da bir yumruk haline getirilirse, eş için durum gergindir ve muhataplar arasındaki gerilimi hafifletmezse, çatışma kaçınılmaz hale gelebilir.

Düşünceleri düşünmek ve değerlendirmek, bir kişinin soruna en doğru çözümü bulmak için en kısa sürede kafa karışıklığını ve arzusunu gösterir. Eğer ortağın eli istemeden yanağında sertleşirse, olanlarla açıkça ilgilenir ve bir şey için endişeleniyor: bu bir konsantrasyon işareti ve dikkatli bir dinlemedir. Bu durumda, en başarılı dalgayla ilgili bir anlaşmaya varmak için sorunu çözmenin olası yollarını bulmaya başlamalısınız.

Ayrıca, müzakerelere katılanlardan herhangi biri burnunu sıkıştırmaya başlarsa, bu aynı anlama gelir - derin konsantrasyon. İnsanların bu durumdan çıkmaya başladığı aşama, çeneyi çizerek belirlenebilir (gözler aynı anda daraltılır).

Konuşmacı artık konuşmaya katılmaya istekli değilse ve sona erdirmek istiyorsa, göz kapaklarını ya da konuşmanın artık ilgilenmediğinin bir işareti olarak almaya başlar. Bir kulak tırmalamak, konuşmanın konusundan uzaklaşmaya çalışmak anlamına gelir ve eğer ortaklardan biri kulak memesini hafifçe aydınlatmaya başlarsa, konuşmasında aktif bir rol almak ve görüşünü açıkça ifade etmek ister.

Konuşmacı yalan söylerse, ağzını, kulaklarını veya gözlerini otomatik olarak kapatır. Bazen bir yalan, diğerlerinin dikkatini bu hareketten uzaklaştırmak için yoğun ve sessiz öksürük ile karakterizedir. Eşin yalan söylemesi, konuşma sırasında burnuna hafif bir dokunuş anlamına da gelebilir ve eğer bir kişi göz kapağını sürerse, yalan söyleme şüphesinden uzaklaşma arzusu gösterecektir.

Herhangi bir sözlü iletişim biçiminde, retorik alanındaki beceriler ve sözlü konuşmanın uygun şekilde yapılması ilk sırada ortaya çıkmaktadır. Uzmanlar, sözlü yollarla halkı etkili bir şekilde etkileyebileceğiniz beş ana yöntem belirledi:

• Konuşma erişilebilir olmalıdır - halka açık bir konuşma hazırlarken, önünde seyircinin eğitim ve kültür seviyesini düşünmek önemlidir;
• Konuşma birleştirici olmalı ve dinleyicileri kendi düşüncelerine teşvik etmek için izleyicinin empatisine ve sürece dahil olma duygusuna neden olmalıdır;
• Konuşma duyusal olmalıdır - açıklık sağlamak için sunum sırasında çizimler, grafik görüntüler, basit tablolar ve şemalar kullanmak önemlidir;
• Konuşma, konuşma algısını geliştirme yeteneğine sahip, yeterli düzeyde duygusallık, jestler ve yüz ifadeleriyle ifade edilmelidir;
• Konuşma yoğun olmalıdır - konuşma sırasında izleyicinin hızına ayak uydurabilmek ve hazırlık seviyesine uygun olması önemlidir.

Ana noktalara ek olarak, bunun dikkate alınması önemlidir. İş dünyasında hiçbir şekilde öğretici ve kibirli ton bulunmaz. Konuşmacıları kazanmak, konuşmanın eşit düzeyde olduğunu anlamalarını sağlamak için önemlidir.

Sözlü işletme iletişimi sanatı da, en iyi konuşma yapıları, iyi ses ve zengin kelime haznesinin oluşturulmasına dayanır. Konuşma dönüşleri zor olmamalı, konuşmayı gramer olarak aşırı yüklemeye gerek kalmadı. En fazla onbeş kelimeyle sekizden oluşan kısa cümleler kullanmak daha iyidir.aynı zamanda izleyiciyi konumlandıracak ve söylenenlerin anlamı açık ve net bir şekilde aktarılacaktır.

Ses perdesi anlamlı olmalı, yüksek sesle olmalı, ancak “çığlık atmamalı” olmalıdır: ölçüme uymalısınız - böylece aynı zamanda kulağa da etkileyici ve heyecan verici ve hoştur.

İş iletişimi yöntemleri farklıdır ancak hepsi maalesef doğru, etik ve dürüst değildir. Hepsi kendi başlarına başarmayı hedefliyor ve iş dünyasında çok sık uğraşmak zorundalar. Mesleki etik tarafından izin verilen teknikler vardır ve hem şirketin itibarını hem de kendi kişiliğini korumak için kullanılması tavsiye edilmeyen yollar vardır.

gecikme - Nihai karar hakkında düşünmek için herhangi bir tarafça kullanılabilecek tarafsız tekniklerden biri.

Korkutma yöntemi ikincil kaynakların kullanımı ile "kirli", ancak çok ünlü. Örnek: bir kişi yanlış bilgi yaymak ve medyayı içeren söylentileri yaymakla tehdit eden başka birini korkutmaya çalışıyor. Bu olduğunda, bu tür insanlarla herhangi bir işbirliğini derhal sonlandırmak daha iyidir.

Böyle bir teknik olarak bilinir blöf. Ayrıca tamamen dürüst değil, daha terbiyeli ve yardımlarıyla birçoğu sonuç alıyor. Bu bir manipülasyon türüdür. Teknoloji, ortaklardan birinin kategorik bir saldırı ile gerçekleştirdiği: “Müzakerelerimizi sürdürmek için daha fazla bir anlam görmüyorum”. Rakibinin bir anlaşma yapmak istemesi durumunda, bu kelimeleri ciddiye alarak, teslim olup manipülatöre bir şekilde veya başka bir şekilde anlaşmada bulunmaya başlayabilir.

"Yetki teslim olmak" yöntemi Gerçek şu ki, ortaklardan biri şöyle diyebilir: “Bu kararı kendim verme hakkım yok, görüşmem gerekiyor”. Kural olarak, çok etkilidir, çünkü ikinci taraf muhatapın arkasında duran belirli bir “güçlü yapı” izlenimi verir ve ikinci taraf otomatik olarak kendisini birkaç adım daha düşük konumlandırmaya başlar.

Tehditler - elbette bu “son şey”ve yalnızca taraflardan biri ortaklarla nasıl başka ilişki kurmayı bilmediği takdirde kullanılır. Ancak, aynı zamanda rakibin işlemi yapmakla çok ilgilendiğini de gösterebilir. Tehditler ortaya çıktığında, sakin ve rasyonel kalmak önemlidir. Mümkünse, rakibinizi bu kadar kaba bir yöntem kullanmadan ortak hedeflere ulaşılabileceğine ikna etmeniz gerekir.

İş iletişiminde pozisyonlar, iç kökenlerden temelde farklı değildir. Bunlar aşağıdaki gibidir:

• samimi - muhatap kabul onun için tam yerini gösterir.
• nötr - muhatap iletişimin erken aşamalarında oldukça kabul edilebilir bir kısıtlama ve hatta soğukluk gösterebilir. İş ortağına yardımseverliğini sağlamak için niyetlerinin samimiyetini ve dürüstlüğünü kanıtlamak önemlidir.
• Düşmanca pozisyon - bir ortak veya muhatap için açık reddetme. Başlangıçta en azından tarafsız bir taraf tutması için onu ikna etmeye çalışabilirsiniz.
• Üstünlük pozisyon - bir ortak açıkça baskınlığını gösterir, başkalarına bakar.
• Birbirimizi eşit olarak görmek - en uygun pozisyonlardan biri.
• Gönderme pozisyonu - Taraflardan herhangi birinin kasıtlı olarak, konumunu bu şekilde elde etmek için diğer tarafla iyilik yapması durumunda.

İş iletişimi dahil olmak üzere tek bir iletişim, çatışma durumları olmadan mümkün değildir. İdeal olarak, bir iş ilişkisi, duygusal planın en sonda yer alması gereken bir iletişim türüdür ve belirli kişilerin belirli türdeki görevlerin yerine getirilmesinde rasyonellik, sağduyulu, kârlılık derecesi, olası kâr ve etkinlik Ana hedefe ulaşmak.

Çatışma yönetimi alanındaki uzmanlar, herhangi bir çatışma durumunun çözümüne uygulanabilecek çeşitli çözümler belirledi:

• hakimiyet yolu - taraflardan biri, çoğu zaman etik olmayan iş yapma yöntemlerine başvurarak anlaşmazlığı çözer ancak daha çok kendi lehine;
• kapitulirovanie - bir taraf diğerinin baskısı altında teslim olur ve her bakımdan taviz verir. Bazı durumlarda, başka çıkış yolu yoktur, ancak bu sorunları çözmek için istenmeyen bir yoldur;
• anlaşmazlığı önlemek - Soruna yapıcı çözümler görmediği için, artık daha fazla iletişime devam etmek için ayarlanmamış olan taraflardan birinin durumundan bilinçli olarak uzaklaştırılması;
• müzakereler - Tarafların birbirleriyle görüşmeye çalıştığı anlaşmazlıkların çözümünde, ortaya çıkan zor duruma olası ve gerçekçi çözümler sunan mükemmel bir fırsat;
• hakem yöntemi - doğrudan çatışmayla ilgili olmayan ve ilgilenen biri olmayan bir durumda üçüncü bir tarafın müdahalesine izin verilir. Ancak, dışarıdan bir kişi veya bir grup insan çatışmanın çözülmesini sağlamak için mümkün olan her türlü çabayı gösterir.

Herhangi bir çatışma durumunun en iyi sonucu, her iki tarafın da ortak çıkarları ve arzuları dikkate alan bir çözüm bulmaları halinde entegrasyondur. Entegrasyon (veya tarafların birbirlerinin durumunda psikolojik olarak iç içe geçmesi), olası tüm farklılıkları ve ana çelişkileri açık ve dürüst bir şekilde göstermek için mükemmel bir fırsat sunar.

Entegrasyon sürecinde, taraflar böyle bir durumda tipik kişiliğe geçişi engelliyor, tam olarak ortak bir hedefe odaklanıyor, zor ama gerçekçi bir çözüm olanakları arıyorlar. Elbette, bir çatışmayı çözmenin bütünleştirici bir yolu oldukça zordur ve en uygun çözümleri aramak özellikle zordur, ancak burada insanların tüm örgütsel ve yaratıcı yeteneklerini gösterme şansı büyüktür.

Entegrasyon sürecinde Konuşmanın başlığını kaybetmemek ve ana hattan sapmamak için mümkün olduğunca konsantre olmalısınız. Katılımcılar çatışmaya en uygun çözümü elde etmek için ortak istekleri ile motive olmuş ve birleşmişlerse, basit yöntemi kullanabilirsiniz. Birinin ve diğerinin ana hedefleri ve istekleri iki ayrı sayfaya kaydedilir, daha sonra bu göstergeler karşılaştırılır, çelişkiler ortaya çıkar ve sonra olası çözümler aranır.

Bu nedenle, çatışmayı faydalı bir yapıcı çözüm akışına dönüştürmek ve katılımcılarının enerjisini gerekli ve faydalı kanala yönlendirmek oldukça gerçek bir hal alır. Tabii ki, müzakere masasına oturmak ve sadece ilk duygusal tutku ve dalgalanmaların azaldığı ve sürecin katılımcılarının durumun yeni bir düzeye getirilmesi gerektiği sonucuna vardığı zaman böyle bir plan hazırlamak gerekiyor.

İş iletişimi sürecinde, iş iletişiminin daha az üretken ve güvene dönüşmesi nedeniyle kendine özgü engeller de ortaya çıkabilir. En kötü durumda, iletişimsel engellerin ortaya çıkması, temasların kesilmesine ve çözümü yalnızca içinde yer alan taraflara bağlı olan bir çatışma durumunun klasik değişkenine yol açabilir. Başlıca engeller:

• estetik. Genel olarak bir kişiyle iletişim kurma veya isteksizliğin önündeki bir engel, aşırı eksantrik veya önceden bildirilemez bir görünümden kaynaklanabilir. Bildiğiniz gibi, bir kişi “kıyafetlerine göre karşılanır, ancak yalnızca akla eşlik eder”, yani eğer onun ilk izlenimi bozulmuşsa, daha fazla temas çok sorunlu olabilir. İşte bu nedenle iş dünyasında, kıyafet kuralları gibi bir şeyi geliştirdi, standartlarıyla birlikte, insanlara estetik düşüncelerden kaynaklanan engellerin olasılığını "güvence altına alan" standartlar. Ayrıca, ofisteki temizlik ve düzen eksikliği de estetik engellere neden olabilir ve bu gerçekleşirse, itibarı eski haline getirmek çok zor olacaktır.
• Akıllı. Bütün insanların entelektüel gelişim tarzı ve seviyesi bakımından çok farklı olduğu bilinmektedir. Farklı seviyelerde veya zekâ tipine sahip insanlar arasında bir çarpışma varsa, bu aşılmaz bir engelle sonuçlanabilir. Bundan kaçınmak için, şirket ve kuruluş başkanları, çalışanların daha geniş bir seçimini yapmalı, ana “oyuncular” olacak nitelikte uzmanlar seçmeli ve başlangıçta doğru deneyim kazanıp dışarıda kalmamaları için yerinde çalışmaya başlamalıdır.

• Motivasyon engelleri - bir muhatap başka bir kişi tarafından ifade edilen fikirlerle ilgilenmediğinde. Kendisi için muhatap, kişisel ya da profesyonel bir hedef edinmenin bir yoludur ve tam teşekküllü bir ortak olarak, onu önceden düşünmez, başka bir deyişle, onu daha ciddiye alma ve tamamen alma konusunda motive olmaz.
• Ahlaki engeller. Bunlar, bir kişinin üstesinden gelemediği engelleri içerir, çünkü onun için bir veya başka bir iletişim yolu ve şekli kabul edilemezdir. Bu, hem iş arkadaşlarınız arasında hem de iş ortaklarımızla birlikte sahtekârlık ve aldatma tezahürü gibi açık bir edepsizlik olabilir. Ayrıca, kafadan gelen psikolojik baskı ve bariz kibir ve üstünlüğü konusundaki gösterimi de ciddi bir ahlaki engel olabilir. İşletmelere böyle bir yaklaşım kasıtlı olarak kurucu değildir, fakat ne yazık ki, işletmelerde çok sık görülür.
• Ve nihayet, duygusal planın engelleri. Çok hoş olmayan duygular yaşadığı için, kişi bu durumun ya da durumun yeterli ve rasyonel bir değerlendirmesini yapamamaktadır.

Bu nedenle, iş iletişimi hem bireysel girişimcilik hem de büyük ve istikrarlı bir şirkette iş arama konularını ele almak için ciddi bir karar vermiş olanlar tarafından çalışılması gereken bir sanattır.Tabii ki, işletme ve yönetimde çalışmak kolay değildir, çünkü kişiler arası ilişkiler konusu, özellikle gelişmesi sık sık finansal çökmelere ve çalışanlar ve ortaklar arasında çatışmalara neden olan kriz koşullarında daima akut ve sürekli olacaktır.

Önemli olan, pratikte edinilen bilgileri uygulayarak iş iletişimi ile ilgili farklı alanları daha ayrıntılı olarak incelemektir.

Aşağıdaki videoda iş iletişiminin karmaşıklıkları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.