İş görgü kuralları ana yönleri

İlişki sırasında doğru davranış kültürümüzün seviyesinin doğrudan bir göstergesidir. Modern toplumda da davranış kuralları önemli bir rol oynamaktadır. Bir kimsenin genel izleniminin itibarı ve statüsü üzerinde doğrudan etkisi vardır. Görgü kuralları ve normlarına uygun bilgi ve uyum, hoş bir izlenim bırakma, etkili iletişim kurma, bir insanın hayatında önemli unsurlardır. Bu nedenle birçok iş ortağı, etraflarındaki insanların davranışlarına özel önem veriyor.

Görgü kuralları, ahlaklı ve ahlaki kavramlar, davranışları ve insanların iletişiminde kullanılan kuralları, sadece toplumda değil aynı zamanda ailede, iş arkadaşlarıyla iletişim kurarken kullanmamız gereken kuralları ve ilkeleri içerir. Özellikle önemli olan iş görgü kurallarıdır.

Vicdanlı çalışma, kamu görevi ve karşılıklı yardım konusunda yüksek farkındalık - iş etiğindeki tüm bu nitelikler kendi içinde eğitim ve gelişim yapabilmelidir. Doğru ve yetkin bir konuşma, imaj, toplumda kalma yeteneği ve sözel olmayan iletişimin inceliklerini anlama, insanları kazanmaya yardımcı olacaktır.

İş görgü kurallarının temel özellikleri.

• İş görgü kurallarında, kavram altında özgürlüğün ahlakın tüm ortakların özgür iradesine müdahale etmemesi gerektiği anlaşılmaktadır. Bir iş ortamında, sadece özgürlüğünüzü değil, ticari sırların ve ortakların hareket özgürlüğünün önemini de takdir etmelisiniz, yani diğer şirketlerin işlerine karışmamalı ve anlaşmaların yürütülmesine yönelik yöntemlerin seçimine müdahale etmemelisiniz. Özgürlük ayrıca muhatapların dini ve ulusal özelliklerine karşı hoşgörülü bir tutum anlamına gelir.
• Onun konuşmasına özel dikkat gösterilmelidir, bu yardımcı olacaktır nezaket. Meslektaşlarınızla, ortaklarınızla ve müşterilerle iletişim kurarken, sesin tonu ve tınısı her zaman dost ve arkadaşça olmalıdır. Saygılı tutum sadece iyi ilişkileri sürdürmekle kalmaz, aynı zamanda şirketin karını da arttırır.
• Hoşgörü ve hoşgörü ortakların, müşterilerin veya iş arkadaşlarının zayıf yönlerini veya zayıf yönlerini anlama ve kabul etmekten oluşur. Böyle bir tutum karşılıklı güven ve anlayışın oluşmasına katkıda bulunur.

• Dokunma ve incelik Rakibi dinleme ve duyma yeteneğinde ifade edilir. Muhatap ile iletişim kurarken, her zaman yaşı, cinsiyeti, dini inancı dikkate almalı, ayrıca iletişim kurarken kabul edilemez konulardan kaçınmalısınız. Yabancı muhataplarla pazarlık yaparken bu gerçek göz önünde bulundurulmalıdır. Diğer ülkelerin gelenek ve görenekleri tuhaf ve anlaşılmaz görünebilir ve davranış ve eylemler - belirsiz veya aşinalık olabilir. Övgüde bulunmak kabul edilir, ancak aynı zamanda ince incelik çizgisini aşmamak ve ikiyüzlülüğe girmemek önemlidir. Doğru sayaç teklifini duyabilmek ve yapabilmek sadece önemlidir.
• Dakiklik ve sorumluluk - kültürün temel ilkelerinden biri. Zamanlarını nasıl yöneteceklerini bilmeyen insanlar, toplantılara ve toplantılara geç kaldılar, kesinlikle olumsuz bir izlenim bırakıyor. Modern insanların günü tam anlamıyla dakikalarca boyanıyor: zaman sadece sizin için değil, iş ortakları, meslektaşlar ve astlar için de değerli. 5 dakikadan daha fazla bir gecikme, iş görgü kurallarında büyük bir ihlal olarak kabul edilir. Ve en samimi özürler bile telafi edemeyecektir.
• adalet İnsanların bireysel niteliklerinin ve çalışmalarının tarafsız bir değerlendirmesinde yatmaktadır. Bireyselliklerine, eleştirilerine bakma ve önerileri dinleme yeteneklerine saygı gösterilmelidir.
• Performans ve sorumluluk Sorumluluk alma ve zamanında iş yapma yeteneği anlamına gelir.

İnsanlarla daha fazla işbirliği yapılması, görgü kurallarının temel ilkelerine uygunluğa bağlıdır. Toplumdaki belirli kurallara aykırı davranmak, imajınızı ve iş ortamını riske atmaktasınız - şirketin itibarı ve bu tür hatalar çok paraya ya da kariyer basamaklarına mal olabilir.

İş görgü kurallarının temel işlevleri.

• SosyokültürelBir bireyin ve bir grubun benimsenmesi, iş etkileşiminin verimliliğini artırır ve iş faaliyetlerini optimize eder: kurallar ve davranış normlarının oluşturulması sadece iş ortamında değil, aynı zamanda bir insanın hayatının tüm alanlarında gereklidir.
• düzenleyici İstikrar ve düzen sağlayan karmaşık veya sıra dışı bir durumda gezinmenizi sağlar. Davranışın standartlaştırılması, herhangi bir tipik iş durumunda iletişim kurma sürecini kolaylaştırır. Böylece hatalardan, sıkıntıdan ve stresten kaçınır. Karşılıklı anlayışa ulaşmaya ve pazarlık yaparken zaman kazanmanıza yardımcı olur. Çalışanların, müşterilerin ve ortakların gözünde şirket ve liderin olumlu imajının oluşturulması.

• Bütünleştirici fonksiyonu grup uyumunu sağlar. Sosyalleşme, çalışan bir şablonun yardımıyla acemilerin bile görevlerle başa çıkmalarını sağlar. Kişiliğin gelişimini ve oluşumunu teşvik eder, disiplin görevini çözmenize ve iş görgü kuralları kurallarını kısa sürede öğrenmenize olanak sağlar.
• konuşkan işlev, iyi ilişkilerin sürdürülmesi ve çatışma eksikliği ile ilişkilidir.

İş görgü kuralları, şartlar ne olursa olsun, yaşamın tüm durumlarında dikkate alınmalıdır. İş görgü kuralları geçerlidir:

• işte;
• telefon konuşmalarında ve ticari yazışmalarda;
• resmi resepsiyonlarda veya iş yemeklerinde;
• seyahatlerde.

İşaret dili, karakter hakkında kelimelerden ve görünümden çok daha fazla şey öğrenmenize olanak sağlar. Sözel olmayan işaretler bir insanın özünü ve iç dünyasını yansıtır; örneğin, çapraz kollar veya bacaklar, güvensizliği, gerginliği veya belirsizliği işaret eder.

Buna dikkat edilmelidir ve çoğunlukla olumsuz çağrışımlara atfedilen coşkusalcılığın aksine, bu tür davranışlar kendi alanımızda profesyonel olduğumuzu, pazarlık edebileceğini, bakış açısını unutamadığını söylüyor. Böyle bir insan anlaşmazlığın olumlu sonucuyla ilgilenir, ancak şüphesiz görüşünü savunacaktır.

Görgü kurallarının temel ilkelerinin cehaleti birçok sorun yaratır ve bazen bir kariyerin imhasına yol açar. Bugün, Rusya'daki ticaretin etikte kendine özgü özellikleri vardır - bu, yeni bir iş iletişimi kültürünün bu şekilde oluşmasıdır.

Uyulması gereken birçok kural ve gereklilik var. Bazı bileşenler, alaka düzeylerini çoktan kaybetti. Mesela, bir kadını asansörden ilk çıkaran kişi olması gerektiği düşünülüyordu. Şimdi görgü kuralları normları, asansörden inen ilk kişinin kapıya daha yakın olduğunu söylüyor.

İş görgü kurallarında sekiz ana yön vardır.

• Olumlu tutum çalışanlara ve iş ortaklarına karşı dostane tavır, insanlara olumlu şekilde saygı duymanızı sağlar.
• alçalma var: farklı insanlar için kendi iletişim yolları ve davranış biçimleri vardır, her zaman kiminle diyalog yaptığınızı hatırlamanız gerekir. Örneğin, bir proje yöneticisi ile, “sizinle” ilgili dostça ilişkiler kurabilir ve birbirinizle iletişim kurabilirsiniz, ancak ortaklarla yapılan bir toplantıda, yalnızca “sizinle” ve ad ve patronim ile iletişim kurmanıza izin verilir.
• selamlaşırız Sadece “Merhaba” veya “İyi öğleden sonra” ifadeleri ile sınırlı olmamalıdır, aynı zamanda sözel olmayan hareketler kullanmak da gereklidir: elin yay, el sıkışma, başını sallama veya sallanma. Ayrıca "Teşekkür ederim", "Üzgünüm", "En iyiler", vb. Nezaket sözlerini de unutmayınız.
• el sıkışma - Daha fazla iletişim için havza veren zorunlu bir tebrik, veda ve bir anlaşmanın sonucunun zorunlu bir unsuru. Birincisi statüsünde veya yaştaki en gençlerin elini tutar. Ama bir kadınla diyalog varsa, o zaman adam önce elini uzatır. Fakat patronu veya lideri ilk selamlayan kadındır.

• Bir iş dünyasında, insanların cinsiyete göre bölünmesi yoktur, sadece servis sıraları sayılır. Herhangi bir çevrede rütbe veya yaştaki en genç ilk selamlayan ve selamlayan kişidir. Aşağıdaki düzen vardır: ilk önce en yaşlı olan temsil edilir, erkek temsil eden bir kadın, en düşük statüde - lider, geç kalanlar - bekleyenlere. Selamlama ve buluşma sırasında ayakta durmanız gerekir, ama aynı zamanda bir kadın oturabilir. Fakat aynı zamanda hem lider hem de ev sahibi sizseniz ilk kelimeyi söylemelisiniz.
• İş ilişkisi olan herhangi bir kişiye, saygı göstermekAyrıca, sakince ve uygun bir şekilde eleştiriyi ve tavsiyeyi yandan kabul etmeniz gerekir.
• Fazla konuşma - Bir kurumun, şirketin, ortakların veya iş arkadaşlarının sırları kişisel olanlar kadar dikkatli tutulmalıdır.
• İş etiği çerçevesinde çiçek, hediye ve hediyelik eşya kabul etmek veya sunmak yasaktır. Bu fırsat kişisel etkinlikler veya kurumsal başarılar olarak hizmet verebilir. Baş için takımdan bir hediye vermek daha iyidir. Kişisel hediye en iyi şekilde özel ve özel durumlarda yapılır. Bir meslektaşınıza veya meslektaşınıza hediye, herhangi bir fırsatta yapılabilir - ancak bu durumda, bir kural olarak “siz - ben; Ben - sen. Bağlantının başından gelen tebrikler genellikle tek tek veya halka açık yapılır, ancak daha sonra tüm çalışanlara aynı hediyeler verilir.

Bir eğitimsel ve kültürel kişi düşüncelerini her zaman sadece sözlü değil yazılı olarak da ifade edebilir. İş yazışmaları için temel şartlar kısalık, özlülük ve doğruluktur. Tasarım iş mektupları ve dokümantasyonun temelleri vardır.

• Harf, yazım, noktalama işaretleri ve üslup hataları olmadan doğru bir şekilde oluşturulmalıdır. İletişim tarzı - kırılgan kullanarak, iş gibi.
• Mektup tesliminin türüne ve aciliyetine karar vermek gerekir.
• Herhangi bir resmi itiraz kabul edilen ve geçerli şablonlara uymak zorundadır. Şirketin resmi antetli kağıdına veya bölüme bir mektup gönderilmesi tavsiye edilir. Her itiraz veya yanıt kişisel ve kişisel olmalıdır.
• Alıcının baş harflerini, mektubun gönderileceği konumu, birimi veya bölümü belirtmeniz gerekir. Gönderenin bilgilerini, şirketin adını ve çalışanın konumunu belirten ayrıntılı iletişim bilgileriyle eklediğinizden emin olun.

• Çok fazla sayıda profesyonel terminoloji kullanmamalısınız ve belirsiz ifadelerden ve terimlerden kaçınmalısınız.
• Mektubun ana kısmı, bir giriş ve konuşmanın amacının ve konusunun tanımından ibarettir. Metin yeterli sebeple ikna edici olmalı ve 1.5 sayfayı geçmemelidir. Mektubun sonunda gönderenin imzası bulunur.
• Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde yazılmalıdır.
• E-posta ile gönderildiğinde "konu satırına" dikkat etmelisin. Satır şunları gösterir: belge türü, konu ve özeti.

Etiquette iletişimi doğru yöne yönlendirir, yöneticilerin ve altlarının profesyonel faaliyetlerini ilgili standartlara, kurallara ve normlara göre sağlar. Dale Carnegie tarafından iddia edildiği gibi, başarının sadece% 15'i profesyonel başarılara ve bilgiye,% 85'i insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlıdır.

İş protokolü kural ve düzenlemelere tabidir. Hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayan bir teknoloji var, işte ana öneriler.

• İnsanlara içten bir ilgi gösterin - biriyle konuşurken onun fikrini ve ilgisini göz önünde bulundurmanız gerekir. Ve unutmayın, dinlemek en az konuşmak kadar önemlidir.
• Kibarlığı gösterin ve bir gülümsemeyle konuşun - iyi niyet iletişimi teşvik eder. Amerikalıların bir gülümsemenin engelleri aşabileceğine inanması şaşırtıcı değil.
• İletişim kurarken, diksiyon önemli bir rol oynar - konuşmanıza, kelimelerin doğru telaffuzuna ve vurguların doğru yerleştirilmesine dikkat edin.
• Konuşmacıya isme göre ve isme ve koruyucuya göre daha iyi bakın - bir diyalogu sürdürün, size söylenenlere karşı sabırlı ve dikkatli olun. Sohbeti ortak ilgi alanlarıyla ilgili olarak iletişim kurun.
• Parazit kelimeler ve müstehcen dil kullanmayın - konuşma topluma ve duruma uygun olmalıdır. İletişimi esprili şakalar, aforizmalar, popüler kelimeler ve figüratif karşılaştırmalar ile seyreltebilirsiniz.

• Çatışma durumlarından kaçının - kategorik ifadeler, eleştiri kullanmayın ve davayı çözmede tüm tarafların çıkarlarını göz önünde bulundurun.
• Gardırobunuza iyi bakın - rahat bir görünüm, hırpalanmış bir kıyafet ve düzensiz bir saç modeli ihmal olarak kabul edilir ve başkaları tarafından olumsuz olarak değerlendirilir.
• Ceketinin cebinde birkaç kartvizit olmalı. Onların yokluğu kötü bir tat işareti olarak kabul edilir ve olumsuz taraftan algılanacaktır.
• Sadece bir iş bulursanız, görüşmede sakin ve güvenle davranmaya çalışın. Duruşunuzu izleyin ve başınız yukarı kaldırılarak ofise gidin. İlk sandalyeye oturmak için acele etmeyin, sizden isteninceye kadar bekleyin. Kibar ve güvenli iletişim kurun, bacaklarınızı birbirine paralel tutun ve kollarınızı çarpmayın.

Görünüm olayın niteliğine uygun olmalı, bir insanın toplumdaki durumunu ve konumunu belirler. Bazı şirketlerde kurumsal kıyafet kuralları vardır. En yaygın iş kıyafeti tipi bir takımdır.

• Giysilerin rengi - giysilerdeki koyu ve açık tonların kombinasyonu örneğin koyu bir ceket ve beyaz bir gömlek için en uygun sayılır. Koyu takım elbise tercih edilmelidir - mavi veya gri.Giysilerdeki açık renklere yalnızca yazın izin verilir. Zorunlu gereklilik - müzakereler sırasında ceket üzerindeki tüm düğmelere basılmalıdır. Düğmeleri açılmış ceket sadece resmi olmayan iletişim döneminde izin verilir.
• Görgü kurallarına göre erkekler uzun kollu gömlekleri seçmelidir. En iyi seçenek cepli olmayan gömlekler. Kısa kollu gömleklere sadece yazın izin verilir.
• Kravat parlak renklere veya karmaşık desenlere sahip olmamalıdır. Gardırobun rengi ile uyumlu bir şekilde birleştirilmeli ve pantolon kemer tokası tamamen kapatılmalıdır. Uzatılmış bir uç önden çıkıntı yapmamalıdır.

• İş kıyafeti sadece klasik ayakkabılarla birleştirilir. Ayakkabılar mükemmel şekilde temizlenmelidir.
• Çoraplar uzun ve ayakkabılarla uyumlu olmalıdır.
• Ceketin göğüs cebinde mendil sadece güzellik için kullanılır, ideal olarak renkli bir gömlek ve kravatla birleştirilmesi gerekir.
• Aksesuarlardan sıkı bir çanta, diplomat veya klasik bir klasör seçmeniz gerekir.
• Takılardan, bir erkeğin bir yüzük veya yüzük, saat, kol düğmeleri ve kravat için bir klipse başvurması daha iyidir.

• Bir kadın için iş kıyafetiKadınların kıyafetlerinin rengine ilişkin daha az gereksinim vardır. Gardırop karanlık veya nötr yatıştırıcı tonları ana şeydi. Kalın kumaşlardan yapılmış şık bir elbise veya pantolon takım elbise izin verilir.
• Çıplak bacaklara yılın hiçbir zamanında izin verilmez, bu yüzden her kostüm için çorap seçilmelidir.
• Bir iş dünyasında parlak makyaj ve bol miktarda mücevher uygun değildir. Gümüş veya altın takıları bijuteri ile birleştirmek gerekli değildir.
• Hafif ve gizli bir parfüm seçin.

İş görgü kurallarının temel kuralları hakkında aşağıdaki videodan daha fazla bilgi edineceksiniz.