Hizmet etiği ve görgü kuralları: çalışanlar ve yöneticiler için davranış kuralları

İş ahlakı nedir? Bu nedir? Model ahlak kurallarının ve çalışanlar ve yöneticiler için görgü kurallarının temelleri nelerdir? Müşterilerle nasıl başa çıkılır? İşgücünde yanlış davranışlarla dolu ne var? Bütün bunlar makalemizde tartışılacak.

Hizmet etiği, mesleki, sınai veya mesleki faaliyet alanı içindeki temel davranışların, insan davranış kurallarının bir kompleksidir.

Resmi görgü kuralları çerçevesinde, bir takımdaki bir kişinin ahlaki davranış normuna atıfta bulunur. Görgü kuralları, mesleki niteliklerin kazanılması ve mevcut becerilerin sürekli iyileştirilmesi ile ifade edilir. Herhangi bir organizasyonun, şirketin veya kurumun koordineli çalışması için temel şart, yönetim ve çalışanlar arasında olduğu kadar müşteriler ve ortaklar arasında da bir davranış kültürüdür.

Laik bir yapıdaki olaylarda görgü kurallarının kurallarına göre, görüşmeler kişisel hayatı tartışmadan yapılmalı, sadece mevcut iş problemlerini ve sorunlarını tartışmak daha iyidir.

Resmi görgü kurallarına uyma, sağlıklı bir duygusal çalışma ortamı yaratma, ruh halini iyileştirme, emek verimliliğini artırmaya ve kişisel kendini doğrulamayı tatmin etmeye yardımcı olacaktır.

Hizmet faaliyetinde görgü kurallarının temel ilkeleri şirketler, kuruluşlar ve farklı endüstrilerdeki kurumlar arasında önemli farklılıklar göstermektedir. Şirket çalışanları ve devlet memurları tarafından uyulması gereken genel kurallar vardır. Birkaç temel ilke vardır: dakiklik, bir çalışanın şirketin yerleşik kurallarına uyumu, gizliliği sağlama yeteneği ve kişisel sorunlar ofis duvarlarının arkasında bırakmaktadır.

Yönetici olmak, verilen pozisyon ve pozisyon nedeniyle belli bir statü anlamına gelir. Liderin otoritesi, yüksek bir iletişim kültürüne sahip olmasından etkilenir. Başa uyum için zorunlu olan meslek etiği standartları aşağıda açıklanmıştır:

• astlarla, meslektaşlarla, ortaklarla ve müşterilerle iletişim, demokrasi ilkesine dayanmalıdır;
• çatışmaları çözerken astların davranışlarına ve erişilebilirliğe dikkat etme;
• Çalışma ekibinde dostane ve güven verici bir atmosfer yaratma yeteneği;
• kibar ve doğru tutum;
• iş konularında sorumluluk;
• kendilerine verilen sözcüğü tutabilme;
• tüm astlarla ilgili tarafsızlık;

• Davadaki ilke ve talepleri ifade eder;
• kolektif bir ortamda elverişli bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmak;
• astları, herkesin önünde değil, şahsen talep etmek;
• Çalışanları başarı için periyodik olarak ödüllendirmek gerekir;
• Durumun yanlış değerlendirilmesi ve masum bir astın cezalandırılması durumunda, hatalarınızı kabul ettiğinizden emin olun.
• çalışanların cezalandırılması konusunda adil olmak;
• boş kavga yapmayın.

Yöneticinin saygınlığını eylem ve davranışlarıyla güçlendirmesi doğru olur. Bir astın sözel ve parasal ödüller şeklinde övgüsü unutulmamalıdır. Bununla birlikte, övgü bir önlem olmalıdır, aksi halde alt eleştirinin hoşgörüsüzlüğünü geliştirecektir.

Her şirketin kendine ait bir "rütbe tablosu" vardır. Belge hem standart olabilir hem de sektöre özgü ilkelerle desteklenebilir. Örneğin, bazı çalışanlar yalnızca isimlerle ele alınmakta, diğerleri ile ilgili olarak ise, bir sübvansiyon dolaşımda isim ve patronim tarafından açıkça görülmektedir.

Görgü kurallarının temel normları aşağıda ifade edilmiştir:

• ortak bir kültüre sahip olmak;
• meslektaşları ile ilişkilerde dürüstlük;
• meslektaşların şerefine ve onuruna saygı duyulması;
• ikiyüzlülük ve yalan eksikliği;
• nezaket;
• sorunlarınızı ve kişisel sıkıntılarınızı ofis duvarlarının ardında bırakma yeteneği;
• iyilik, vicdan, saygı, inceliğini, incelik;
• şefkat oluşturma ve ifade etme yeteneği.

İşletmelerdeki ve devlet kurumlarındaki müşteriler ve ortaklarla yapılan hizmet ilişkilerinin görgü kuralları doğru davranış özelliklerini korumak ve aşağıdaki kurallara uymak gerekir:

• nezaket;
• dakiklik (toplantılar geç olamaz);
• zamanında (müşterilerden gelen tüm mektuplar ve çağrılar gecikmeden zamanında zamanında cevaplandırılmalıdır);
• görevler ve son teslim tarihleri ​​için sorumluluk;
• Düzgün ve nezih görünüm.

Yabancı müşterilerle veya yabancı ortaklarla çalışmadaki resmi görgü kuralları, temsilci ülkenin gelenekleri, zihniyeti ve ahlaki davranışları hakkında bilgi anlamına gelir. İdeal olarak, ilişkiler saygı ve dürüstlük üzerine kuruludur.

Bir etik kuralları ve resmi davranış anayasal temellerle çelişmemeli, aynı zamanda bir iş kolektifindeki bir çalışan için mesleki etik ilkeleri ve davranış kurallarını göz önünde bulundurmalıdır.

Etik kurallar kolektif ilişkileri oluşturur. Belge, bir şirkette çıkar çatışmasının temellerini, resmi makamı aşma sorumluluğunu, kişisel verilerin ve şirket sırlarının gizliliğini korumak, makul rekabeti sürdürme ilkelerine bağlı kalmak, kişisel bütünlük standartlarını ve daha fazlasını ortaya koymaktadır.

Etik kuralları, farklı meslek gruplarının temsilcilerinin hizmet faaliyetlerini düzenler: hem bireysel olarak hem de çalışan kişiler.

Disiplin kuralları listesini ve resmi davranış normlarını birleştiren model kodlar vardır. Bu tür temellerin nicel bileşeni küçüktür, ezici çoğunluğu genelleştirilmiş biçimde özetlenmiştir. Aşağıdaki özelliklerin bir detalizasyonu ve aşağıdaki sorular ele alınmıştır:

• kod düzenleyici ve hedefli olmalıdır;
• Kod çalışanın ve müşterinin çıkarlarının korunmasını düzenler;
• kod tam olarak ifade edilmiş olmalıdır;
• herhangi bir düzenleme gibi bir kod hem denetlenmeli hem de denetlenmelidir.

Bir istihdam sürecinde, uygunsuz eylemler her zaman kesin bir şekilde bastırılır. İstenmeyen davranış aşağıdakileri ifade eder:

• saldırgan açıklamalar ve yorumlar;
• iş arkadaşları, müşteriler hakkında kötü yorumlar;
• faul dili ve müstehcen dil;
• kelimeler ve eylemlerde edepsizlik, gücün kötüye kullanılması, takıntı;
• meslektaşlara ve müşterilere dokunulmaz hareketler;
• düzenlenmiş kıyafet kurallarının ihlali.

Bir takımdaki doğru liderlik stratejisi hakkında daha fazla bilgi için bir sonraki videoya bakın.