Etik ve işletme iletişiminin temel kuralları

İş iletişimi, insanlar arasında girişimcilik faaliyetleri veya iş görevlerinin yerine getirilmesi sürecinde bir iletişim yöntemidir. Yani, bu bir ürünün üretim süreci veya bir hizmet sunumu ile ilgili olan ve insanlar arasındaki kişisel veya sosyal ilişkilerle ilgili olmayan bir iletişim türüdür.

Uygar iş iletişimi, katılımcılarının taraflarca belirlenen hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunan yazılı olmayan kural ve düzenlemelere uymalarına ve bunlar arasında karşılıklı yarar sağlayacak etkileşimler için gerekli olan iyi iş ilişkilerinin sürdürülmesine dayanır.

İş ilişkilerinin diğerlerinden temel farkı yönetmeliklerdir. Bu, kültürel gelenekler, evrensel ahlaki ilkeler ve meslek etiği gereklilikleri tarafından belirlenen ilişkilerde belirli sınırların varlığına işaret eder.

İş iletişimi etiği, ikincisinin tüm özelliklerine sahip genel etiğinin bileşenlerinden biridir. Genel anlamda, bu kavram, üretim faaliyetleri sürecinde insanları birbirleriyle ilişkilerinde yönlendiren ahlak, normları ve kuralları hakkında bir tür fikir portföyü olarak görülebilir.

İş ahlakının temel ilkeleri:

• Bir iş ilişkisinde maksimum katılımcı sayısına göre fayda sağlamak;
• Bir iş ilişkisi konusu ile olan ilişkide tüm katılımcılar için eşit erişim sağlanması.

İş iletişiminde, etik normlar ile iş adamlarının farklı şekillerde karar verdikleri girişimcilik faaliyetlerinin özü arasındaki çelişki her zaman çok keskindir. Her durumda, bu çözüm ana konumlardan birine kadar uzanır:

• Pragmatik konumun ya da faydacılık ilkesinin özü, etik ve iş dünyasıyla uyumsuz kavramlardır. Önemli olan - herhangi bir şekilde maksimum karlılığı sağlamak. Ahlak, sosyal sorumluluk ve etik standartlar hakkında konuşarak, bu bakış açısına uyan girişimcilerden uzak durmaya çalışın.
• Ahlaki zorunluluğun medeni konumu veya ilkesi, bir bütün olarak toplumda etik davranış kurallarını tanıtmak, güçlendirmek, iş bağlantılarını genişletmek veya güçlendirmek, toplumda etik davranış kurallarını bir bütün olarak tanıtmak ve güçlendirmek, ancak işin refahını arttırmaya katkıda bulunmayabilir.

İş ahlakı bugün çeşitli alanlarda (etik, psikoloji, emeğin bilimsel organizasyonu) bilgiyi kullanır.

Görgü kurallarının birkaç temel görevi vardır:

• Belirlenmiş davranış standartlarının varlığı ve bunlara uyma ihtiyacı, genel kabul görmüş modellere uygun olarak çalışmanın çok daha hızlı ve daha kolay olması nedeniyle hem diğer kuruluşlarla hem de işgücü içinde iletişim prosedürünü basitleştirir. İş görgü kurallarını gözlemlerken, iletişim katılımcıları birbirlerinden ne bekleyeceklerini doğru bir şekilde hayal ederler.
• Etiquette, organizasyonun dış çevresi temsilcileriyle normal ilişkilerin sürdürülmesine ve ayrıca ekip içinde bir çalışma ortamı yaratılmasına katkıda bulunur.
• Ayrıca her iletişim katılımcısının ahlaki rahatlığını da destekler. Bir insanın hayatında, zihinsel stabilite genellikle fiziksel rahatlıktan daha önemlidir. Mesleki ilişki kurallarının varlığı bir kişinin iş doyumuna katkıda bulunur.

iş görgü temel ilkeleri bu eylem limitleri diğer iletişim katılımcıların ahlaki değerlerle birleştirildi ve ilgileri ile koordine edilebilmesi için karar verirken yapılmalıdır gerçeğine dayanmaktadır. Bu koordinasyon sadece etik açıdan uygun araçlar kullanılması gerektiğini ulaşılması için ahlaken haklı amaç olmalıdır.

Birkaç temel ilke var:

• Kişilerarası. İş dahil her türlü iletişim kişisel özellikleri olan insanlar arasında gerçekleşir. Ve aralarındaki iletişimi profesyonel yönelime sahip olmasına rağmen, kişiler arası ilişkiler halen etkileşim süreci üzerinde bir etkisi olacaktır.
• Süreklilik. Bu ilkenin özü, eğer birbirlerinin görüş alanı içindeyse, iletişim katılımcıları tarafından sürekli temasın başlatılmasında yatmaktadır. insanlar hem sözlü ve sözsüz iletişim içinde olduğu gerçeğine dayanarak, sürekli her katılımcı iletişim anlam veren birbirlerine bazı bilgilerinizi paylaşabilir ve kendi sonuçlar çıkarırlar.
• Amaçlılık. Herhangi bir etkileşimin belirli bir hedefi veya birkaç hedefi vardır. Ancak, açık ve örtük olabilirler. bir hedef kitleye konuşan konuşmacı kitleye belli bir malzemeyi getirmek için açık bir hedef ve bir örtülü vardır - örneğin, kitlesine kendi üstün zekasını ve belagat göstermeye.
• Çokboyutluluğun. Bu ilke, iş ilişkilerinde sadece bilgi alış verişinin değil, aynı zamanda taraflar arasındaki ilişkilerin düzenlenmesi anlamına gelir. Yani, profesyonel etkileşiminde, katılımcılar birbirlerini de kendi iş ilişkilerinin bir regülatör olarak davranan duygusal tutum, tercüme edilir.

Yukarıdaki amaçlar ve etik iş uygulamalarının prensiplerine dayanarak, takımdaki ortalama çalışan olarak uyum için eşit gerekli olan mesleki etik kuralları, formüle edebilirsiniz, böylece şirketin yöneticisi veya sahibi.

Bir meslekte veya işletmede başarı için anahtar araçlardan biridir:

• Doğruluk ve dakiklik. profesyonel veya iş ilişkisinin bir üyesi olarak, işin, bir toplantı veya bir iş toplantısı için geç asla çalışmalısınız. Sonuçta, saygı ve bekleyip diğer insanların vakit geçirmek için her zaman yapan kişiye güven derecesi, hızla azalır. Başkaları adına bu kalite, modern yaşam ritmine uyum sağlama konusundaki yetersizlikten, güvenilmezliğinden söz eder. Başkalarının zamanını takdir etmek ve izinsiz gereksiz konuşmalara götürmemek de önemlidir.
• Çalışma alanının verimli organizasyonu. İşyeri iyi bir şekilde sahibini anlatabilir. Düzenli tutulursa, aynı zamanda bir insanın düşünceleri için de söylenebileceği açıktır.Buna ek olarak, önemli ölçüde çalışma süresi kazandırır. Aslında, doğru belgelerin masaüstünde kağıtlarla karıştırılmış olarak bulunması çok zaman alabilir.
• Kibar iletişim ve başkalarına saygı. İş ilişkilerinde, muhatapları anlamak, kendinizi yerine koymak ve duruma gözüyle bakmak için saygı göstermek ve çaba göstermek önemlidir. Mesleki alanda hakaret ve aşağılanma kabul edilemez, ayrıca çığlık, “güçlü” ifadeler ve edepsizliktir. Sadece kendi çıkarlarına göre hareket edememek gerekir. Bu durumda, aşırı fedakarlık göstermek gerekli değildir. Bu tür davranışlar aşırı yumuşaklık hakkında konuşabilir.

• Duruma karşılık gelen görünüm. Görünüşün, ticari iletişimin önemli bir bileşeni olduğunu her zaman hatırlamalısınız. Görüntüdeki en önemli şey pahalı özelliklerin varlığı değil aynı zamanda düzenli olma ve doğruluktur. Ofis belirli bir kıyafet tarzını benimsediyse, hem yönetimden hem de meslektaşlardan kendinize olumsuz bir tutum getirmemek için ona bağlı kalmak daha iyidir.
• Çalışma tutumu. Bir çalışanın sonuçlara odaklanması durumunda, bunun kariyerine ve şirketin verimliliği üzerinde olumlu bir etkisi vardır. "Dikkatsizce" tutumu asla güvene yol açmaz. Bu tür çalışanlarla, şirket hedeflerine ulaşmayı pek de ümit edemez.
• Sınırlandırılmış gesticulation. Kişisel alan hakkında unutma. İş görgü kuralları, iletişim katılımcıları arasında dokunsal temasları kabul etmemektedir. Öpücükler ve dokunuşlar yasaktır. Olabilecek tek şey bir el sıkışma. Aynı zamanda çeşitli hareketleri ve yüz ifadelerini en aza indirmeye de değer, çünkü bunları kullanmak bir anlam ifade etmeyi veya belirsizliği kolayca tanımlayabilir. Sırt düz tutulmalı, görünüm sağlam olmalı ve hareketler açık olmalıdır.

• Herkes için kurallar. İş görgü kuralları hem erkek hem de kadınlar için bir tanesidir. Bir iş kadını konuşmacının elini de sallayabilir. Ancak, flört edemez, kesin bir görünüm ya da mırıldanır. İş ilişkisine giren tarafın niteliği, kamuya açıklanmamalıdır. Önem ve kısıtlama - bunlar çalışma ortamında takip edilmesi gereken temel kurallardır.
• Hiyerarşi uygunluğu. İş iletişiminde hiyerarşi ilkesi cinsiyetin ön saflarında yer almamaktadır. Yani, bir çalışanın durumu, ofis merdivenindeki yeri ile belirlenir. Subordinasyon, iş ilişkilerinde en önemli kurallardan biridir.
• Takım içindeki ilişkiler. Etkili bir ekip olmadan şirketin hedeflerine ulaşmak imkansızdır. Ve iyi bir ekip, üyeleri arasındaki doğru etkileşime dayanır (düzgün ilişkiler, “favorilerin” ve “mağdurların” olmaması, kişisel ilişkilerin kabul edilemezliği).

• gizlilik. Çalışanlar gizli bilgileri, resmi sırları saklayabilmeli, şirketteki durumu kapsamamalı, kişisel verilerin korunmasını izleyebilmelidir.
• Harflerle iş sesi. Şirket adına gönderilen yazışmalarda veya herhangi bir belgeye cevap olarak, ticari yazışma kurallarına uymalısınız.

Bir kurumda iş görgü kuralları ve değerleri ile ilgili geleneksel bir toplumda Birkaç tür insan davranışı vardır:

• "Disiplinli" - kendi içinde kabul edilen davranış normlarını tam olarak kabul eden ve çıkar çatışması yaratmayacak şekilde (kendi ve şirket) davranan özel bir çalışan.
• "Uyumlar" - Şirkette genel kabul görmüş standartlara uygun hareket eden, ancak değerlerini kabul etmeyen bir çalışan. Böyle bir çalışanın kurallara uymasına rağmen şirkete sadık ve sadık olamaz. Aşırı koşullarda, şirketin değerlerine aykırı bir eylemde bulunabilir.
• "Orijinal" - Şirketin değerlerini paylaşan çalışanın türü, ancak içinde yer alan davranış normları onun için kabul edilemez. Bu bakımdan, böyle bir insanın yönetim ve meslektaşları ile çatışmaları olabilir. Böyle bir çalışanın başarılı bir şekilde uyarlanması, ancak, şirket istisna yoluyla, genel standartları izlememesine izin veriyorsa mümkündür.
• "Asi" - kuruluşta oluşturulan değerlerin ve kuralların yabancı olduğu bir çalışan. Uyarılara rağmen, engelleri yıkıyor ve diğerleriyle hiyerarşinin tüm seviyelerinde sürekli olarak çatışıyor. Bazı kalıplara uyma ihtiyacı, onlar tarafından olumsuz olarak algılanır. Bunun nedeni, özel normların ve değerlerin önemini anlama konusundaki isteksizlik ve bunun için gerekli becerilerin eksikliği olabilir.

Mesleki görevler veya iş gereksinimi nedeniyle iletişimin özellikleri, hangi düzeyde veya hangi düzeylerde yönetim hiyerarşisinin ortaya çıktığı arasında bağlıdır. Her etkileşim türünü ayrı ayrı düşünün.

Alt ve baş arasındaki iletişimdeki etik kuralların ana içeriği, Bazı önemli noktalar:

• Davranışlarına bağlı olarak takımda rahat bir psikolojik atmosfer yaratmaya ve patronuna bu konuda yardım etmelidir.
• Bir subayın bir üst yönetmeye teşebbüs etmesi, hiyerarşik prensibin gözetilmemesi ve saygısızlık göstermesi olarak değerlendirilecektir. Alt, görüşünü başa ifade etme hakkına sahiptir, ancak doğru biçimde ve pozisyonunu dikkate alarak.
• Yönetimle iletişim kurarken kategorik bir ton kullanılamaz.
• Başın kafasına yapılan itiraz kabul edilemez sayılır.

Yukarıdan aşağıya doğru dikey olarak ilişki kategorisinin özellikleri kural tarafından belirlenir: astlarla, liderle ilişkinin nasıl görünmesini istediğinizi istediğiniz gibi ilişkiler kurmanız gerekir.

Yönetici şunları yapmalıdır:

• Ortak hedeflere ulaşmak isteyen uyumlu bir ekip oluşturmak için çabalayın;
• Mesleki faaliyet sürecinde ortaya çıkan zorlukların nedenlerini bulmak;
• astların dikkatini yerine getirilmeyen yönetim siparişlerine çekmek;
• astlarının değerlerini takdir etmek;
• astlarına güven;
• hatalarını kabul et;
• tüm çalışanlara eşit davranın.

Kafa yapamaz:

• çalışanın kimliğini eleştirir;
• diğer astlarla yorum yapmak;
• çalışanlara yöneticinin durumu kontrol etmediğini gösterme.

Yatay ilişkilerin yönü ile ilgili görgü kurallarının özü, empati ilkesine saygı duymak, yani kendini meslektaşın olarak hayal etmektir.

İşte çalışan-çalışan görgü kuralları kurallarından bazı örnekler:

• meslektaşları isimlerine göre arayın, çünkü arkadaşlık kurmanın yolu bir kişinin adı;
• gülümseyin ve meslektaşlarınızla arkadaşça olun;
• sadece kendinize değil meslektaşlarınızı dinlemeye çalışın;
• her çalışanı bir birey olarak düşünün;
• meslektaşlarınıza mümkün olduğunca tarafsız davranın;
• ortak görevler yaparken sorumlulukları paylaşmaya çalışın;
• imkansız sözler verme.

Aşağıdaki videoda en önemli iş iletişimi becerileri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.