İş ilişkileri etiğinin incelikleri

Psikoloji makul bir şekilde ifade ettiği gibi, üretim alanındaki çatışma durumlarının nedenleri temel olarak üç alanda yatmaktadır: emeğin örgütlenmesindeki maliyetler ve uyarılma sorunları; yönetimsel eksiklikler ve eksiklikler; Gruptaki kişilerarası ilişkiler alanındaki farklılıklar ve eksiklikler.

Çatışmaların yaklaşık üçte biri, ikinci kusur grubunun temelinde ortaya çıkar. Bu nedenle, iş ilişkilerinde sorunlu yönleri çözmede öncelik üretim ile ilgili üretim konularına değil, bir grup içinde doğru ve üretken ilişkiler kurmaya verilir. Bu bağlamda, hem grup içinde hem de personelin iç durumlarında sağlıklı bir ahlaki ve psikolojik atmosfer yaratılması ve korunması acil bir konu haline gelmiştir.

Genel teoride ve onun temel anlamında ahlak teorisi olarak etik, nesnenin kişi ve onun ilişkisi ile öznenin ahlak olduğu, insani bir yönelimin özel bir öğretisidir. Ahlak, insan faaliyetini düzenlemenin bir yolu olarak anlaşılmaktadır.

Felsefenin bir parçası olan klasik etik, antik Yunan'da 2500 yıl önce ortaya çıkmış ve gelişiminde birçok felsefi yönden gelişerek birçok tarihi aşamadan geçmiştir: eski ve ortaçağ etiği, Yeni zaman etiği, modern etik. Rusya'da iş ahlakı gelişiminin başlangıcı, 1717'de Peter I'in emriyle "günlük yaşam için endikasyonlar" (genç asilzata tavsiyelerde) verildiğinde düşünülebilir.

XIX yüzyılın sonunda. Etik felsefe ile yakın bir ilişki sürdürürken ayrıldı ve aktif bir şekilde yapılandırıldı. Yirminci yüzyılda, bireysel bileşenleri şöyle gelişir:

• Mesleki etik ve çeşitleri, işçilerin mesleğe, meslektaşlara ve topluma karşı tutumlarında karmaşık bir ahlaki tutumdur.
• Görgü kuralları - işçilerin belirli bir durumda davranışlarına ilişkin bir dizi düzenleme.
• İş ahlakının normatif bir insan davranışı kompleksi olarak iş ahlakı, çalışma tarzlarını etkileyen, ortaklar arasındaki iletişim sorunları ve sosyal ve psikolojik imajları.

İş ahlakının unsurları, temel içeriğini oluşturan bir dizi kategoridir:

1. Sosyal ahlaki normlar.
2. Davranış kuralları
3. İletişim ilkeleri kümesi.

Çerçevesinde ele alınan kişilerarası ilişkilerin özellikleri ve kuralları:

• çalışanların üretimi ve kişisel hakları;
• liderlik stilleri;
• yönetim kültürünün ilkeleri;
• iş felsefesi;
• hizmet ilişkileri;
• uyuşmazlık çözümü.

Bu bilimin, iletişimin psikolojik yönleriyle ve algı, çelişkibilim ve diğer beşeri bilimlerle olan yakın ilişkisi açıktır.

Etik, geniş anlamda - Bir toplumun hayatını düzenleyen genel ve özel nitelikteki ahlaki bir sistemdir.. İş ilişkilerinin etiği, tam olarak sosyal yaşamın iş yönlerine odaklanır. Çalışma stillerini tanımlayan normları, kurumsal iletişim kurallarını, imaj yönlerini, müzakere prosedürlerini ve daha fazlasını inceleyen görgü kuralları ile ilgili konuları içerir.

Bu konunun yapısal bileşenleri şunlardır: yerleşik ritüeller, alt boyutlar, davranışsal davranışlar, telefon görüşmeleri yazma ve yürütme biçimleri, ayrıca iletişimdeki doğruluk derecesi (kibarlık, dokunma vb.)

İş ahlakının özgüllüğü, önde gelen iki varsayımına yansır:

• Yapıcı ve iyi tanımlanmış bir sonuca odaklanın.
• Bir ilişkinin, bir partnerle olan özelliklerin problemlerine olan bağımlılığının olmaması.

Konunun bir özelliği, kurallarının ve düzenlemelerinin, grup içinde iletişimi büyük ölçüde kolaylaştırmasıdır, çünkü bunlar kendine özgü, genel bir bağlam oluşturur ve bir dereceye kadar karşılıklı güvenin ortaya çıkacağı temeli oluşturur. Yani, normlar ve kurallar duruma göre bir çalışanın belirli bir davranış tarzının grafiğini belirler. Durum tahmin edilebilir hale gelir, bu da içinde bulunan kişinin hızlı, yeterli ve rahat bir şekilde yönlendirilmesini sağlar.

Toplum tarafından geliştirilen iş ilişkilerinin ilkeleri, ahlakın temeli olarak, evrensel ahlaki ilkelerin doğasındadır ve konunun özünü yansıtır. Amerikan bilim adamı L. Hosmer, geniş bir anlayışla, 10 tanınmış evrensel ilke-aksiyomdan türetilen teorik ve dünyaca kanıtlanmış felsefi ilkelere dayanarak bu ilkeleri yorumlar.

Farklı kültürlerde var olmak, yapıları da dahil olmak üzere bazı değişiklik ve açıklamalarla ilgili ve adil olarak kabul edilen çeşitli derecelerdedirler. Bununla birlikte, işlevleri ve özleri, biraz farklı yorumlarla, genel olarak tanınan bir olgudur. Tarihsel olarak durumsal olabilecekleri açıktır.

Rus Ticaret Kültürü Vakfı, bu ilkeler sisteminin bir versiyonunu geliştirmiştir:

• kişilik:

1. Onur, kardan daha önemlidir.
2. Ortaklara saygı, iş ilişkilerinde temel bir kavramdır. Saygı ve kendine saygı, üstlenilen yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle sağlanır.
3. Şiddet ve acımasız yöntemler, hedeflere ulaşmak için kabul edilemez.

• Profesyonel:

1. İş planları mevcut fonlarla eşleşmelidir.
2. İşin temeli ve bu başarının anahtarı güvendir. Saygın - başarıya götüren vazgeçilmez bir durum.
3. Adil rekabet. İş tutarsızlıkları adli inceleme için bir sebep değildir.

• Rusya Federasyonu vatandaşı:

1. Yasalara ve meşru otoriteye saygı gösterin.
2. Milletvekilliğine katılmak için, bu ilkelerin rehberliğinde ortaklar ve meslektaşlarla birlikte hareket edin.
3. İyi yapmak, bu zorunlu halkın tanınması için beklemeyin.

• Dünya Vatandaşı:

1. Bergi doğa zarardan.
2. Suç ve yolsuzluğu mahkum etmeyin. Bu güçleri engellemeye katkıda bulunun.
3. Farklı kültür ve inançlara karşı hoşgörülü olun.

Aşağıdaki ilkeler genellikle kabul edilir ve bir çalışma kolektifinde kişilerarası ilişkiler psikolojisine daha yakındır:

• Ortaklar ve müşteri ile iletişim kurmada nezaket ve nezaket.
• Rahat bir grup iklimi ve üretken bir çalışma ortamı oluşturmak için güveni arttırın.
• Yetkilerin dağılımında, sorumluluk derecelerinde, kaynakları yönetme haklarında, görevlerin yerine getirilmesi için son tarihler koymada vb. Adaleti gözlemleyin. Bu durumlarda kaba basınç kabul edilemez.
• Liderin etik yönelimli faaliyetinde azami ilerleme sağlanmıştır.
• Yönetici, diğer ülkelerde görülen ahlaki standartlara ve geleneklere toleranslı olmalıdır.
• Karar alırken yönetici faaliyetlerinde bireysel ve toplu başlangıç ​​oranı makul olmalıdır.
• Psikolojik yönetim yöntemlerini kullanarak, istenen sonucu elde etmek için kibar yönetim etkisinin tutarlılığı ilkesine dikkat edin.

Ahlaki nitelikteki ilgili normatif birimlerle somutlaştırmak, ahlaki ilkeler (kolektivizm, bireycilik, hümanizm, özgecilik, hoşgörü) davranış kurallarında uygulanır. Bu yüzden, kişisel açıdan, iş alanında (ve sadece iş dünyasında değil), terbiyeli ve dakik olmak (her şeyde doğru), sosyalleşmek, açıkça ifade etmek, bir konuşma kültürüne sahip olmak (dinleyebilmek ve duyabilmek), duygusal olarak istikrarlı olmak (kendi kendini kontrol etmek) gelenekseldir. dürüst, mütevazı, düzenli, zarif, iyi görgü.

Karmaşık bir varlık olarak, iş etiği aşağıdaki türleri içerir:

• Devlet etiği. Devlet memurlarının hem şirket içi hem de ötesindeki ilişkilerini tanımlar.
• Sosyal etik
• İşyerinde etik.
• Yönetim etiği.
• Ticari etik Ticaret, ticaret ve diğer alanlardaki faaliyetleri düzenler.
• Kültür etiği (Amerikan, Asya, Avrupa, Rus ve diğerleri).

Dünya deneyimi ve tarihi bir kurum kaynağı olarak kurum kültürünün öneminin kanıtıdır. Bugün bu konsept, hem yönetim aracı hem de pazarlama aracı olduğu için müşteri odaklı ve açık bir işin ayrılmaz bir parçasıdır. Kurum kültürünün yüksek seviyesi aslında şirketin imajını yansıtıyor.

Tarihsel olarak, bu kavram Almanya'da, bir grup toplumdaki davranışını yöneten koşulsuz kabul gören bir dizi kurum olarak askeri personel arasında kuruldu. Modern toplumda, bu kavram, mobilizasyon ve üretken iletişim için bir araç olarak çalışan, stratejik, yönlendiren bir personel olarak görülmektedir.

Kurum kültürü, içeriğine göre davranış kuralları, çeşitli semboller ve ritüeller, bir kurumda var olan gelenek ve değerler tarafından oluşturulmuş bir sistemdir.

Amacına göre, uzun bir süre için tasarlanmış ve bir işçi alışkanlığı haline gelmesi amaçlanmıştır. Kuruluşun faaliyetlerindeki yeri ve rolü, hedeflere ulaşmada fonksiyonel destek, çalışanların faaliyetlerinde etkin ve koordineli etkileşim, yönetim ve üretim düzeyleriyle belirlenir. Doğrudan şirketin hedef isteklerine tabidir ve esas olarak şirketin bir bütün olarak başarısını sağlayan temel varlığıdır. Sistemin yapımında ve uygulanmasında özel bir rol yönetim birimleri tarafından yerine getirilmektedir.

Uygulamada, aktif bir psikolojik mesajı içeren böyle bir sistem, hem ortak hem de özel unsurların tamamen ayrılması ve işletmenin önemli sayıda çalışanı tarafından desteklenmesi durumunda etkili olur.

Kurum kültürünün doğası, etkililiğinin derecesi, birbiriyle ilişkili bir dizi ilişki yoluyla ortaya çıkar:

1. Çalışanların yaptıkları iş türüne karşı tutumlarının niteliği.
2. Çalışanların şirkete karşı tutumlarının niteliği.
3. Gruptaki çalışanlar arasındaki ilişkilerin kalitesi.

Kurum kültürünün temel, derin katmanları vardır - iç, dış ve gizli. Dış müşteri, rakip ve halkın şirketi nasıl gördüğüdür. İç - işçilerin faaliyetlerinde ifade edilen değerler sistemi. Gizli - bilinçli olarak takımda öğrenilen temel kurulum.

İmaj, sosyo-psikolojik bir fenomen olarak, yaratılmasında en az iki partinin, iki konunun katılımını gerektirir. Bir indüktör (kişilik, grup, organizasyon) imajı yaratılmakta olan bir konudur; alıcı - indükleyicinin konusudur.Bu şema, imgenin ortaya çıkması probleminin temel çekirdeğinin, insan algı psikolojisi alanında olduğunu ve birçok incelik ve nüansı içerdiğini ortaya koymaktadır.

Kısacası Resim, kişiliği ve mesleki niteliklerini belirgin şekilde karakterize eden iş iletişimi kültürünün asıl parçasıdır.. Özünde, bu insanın kendisinin yarattığı bir görüntü.

Bugün olumlu bir imaj olmadan, etkileyici bir ticari başarıya ve iş çevrelerinde saygı duymaya güvenemezsiniz.

Hem erkek hem de kadın imajının ana unsurları:

• Görünüm (kıyafet, aksesuar, tımar derecesi, hassasiyet ve şıklık).
• İyi davranışlar (kibarlık, dokunma, bir kadına karşı cesaret kırma, durumun özelliklerine göre davranışın yeterliliği, bireysellik).
• İş görgü kuralları: yetkili konuşma ve yazma.
• Ofis iç. Konforlu ve şık donanımlı ofis, sahibinin sosyal ve ticari statü düzeyini artırmanıza olanak tanır.
• Fiziksel koşullar, görüntüyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır ve bu bağlamda son gösterge değildir.

Görüntünün herhangi bir tezahürü biçimi, tuhaf nüanslar ve gölgeler kütlesidir. Kompleksin ahenkli kombinasyonu ve ustaca kullanımı, buna yeterince dikkat etmeyen insanlara karşı önemli bir rekabet avantajı elde etmenizi sağlar.

Aşağıdaki videoda iş etiğinin karmaşıklıkları hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.