Kurum etiği: İlişki yöneticisi ve astlarının incelikleri

Herhangi bir yapıda, ister eğitimsel, ister devlet veya siyasi bir ortam olsun, etik normlar vardır. Şirketin başarısı ve refahı, kurumsal etik ilkelere uyum da dahil olmak üzere birçok faktörü belirlemektedir. Bir şirket tek hedefli bir sistemdir. İçinde farklı işler yapan ve farklı yetkinliklere sahip çok sayıda işçi çalışıyor. Bunların arasında astların ve üstlerin olması şaşırtıcı değildir ve iş sürecinin etkinliği, bu taraflar arasında iletişimin nasıl yapıldığına bağlı olacaktır.

İş görgü kuralları, yüzyıllar içinde gelişen doğası gereği tarihseldir, çünkü yerel geleneklere, geleneklere ve ritüellere dayandığından farklı ülkelerde değişebilir. Örneğin, Japonya'da iş ortakları selamlama ve saygı belirtisi olarak el sıkışmaz, ancak göğsün önüne katlanmış avuç içi ile hafifçe eğilir.

Görgü kuralları, bireyin iç ahlakı, eğitimi ve kültürü olan yansıması olan dış bir davranış biçimidir. Son olarak, bu görgü güzel bir tezahürüdür. Kurumsal etik, belirli bir şirketin çalışanlarının değerlerini, inançlarını ve davranış normlarını birleştiren bir kavramdır.

Her şirketin kendi kurumsal kodu vardır - farklı etik durumlarda, çalışanlar ve üstler arasındaki ilişkilerde davranışı tanımlayan bir kurallar kümesidir. İki bölüme ayrılmıştır: ideolojik - şirketin genel amacı veya görevi, değerleri ve normatif - kuralların listesi ve davranış standartları.

Kurumsal Kod Fonksiyonları:

• itibar - müşterinin güvenini artıran bir kodun varlığından dolayı şirketin prestijini artırmak;
• yönetsel - ortak davranış standardının belirlenmesi.

Bu nedenle, kod şirket kurum kültürünü iyileştirmek için tasarlanmıştır, çalışanlar için ortak ideolojik hedefler ve değerler belirler, bu da işlerinin ve şirketin bütününün verimliliğini arttırır.

Bunlar, ideolojik inanç ve hedeflerin yanı sıra, farklı iş durumlarında işletme kurallarının ve davranış normlarının tüm çalışanları için aynıdır.

Kurum kültürü şunlardan oluşur:

• misyon, değerler ve hedefleri içeren birleşik bir konsept oluşturmak;
• örgütün tabi tutma, kontrol ve yönetimini gözetme;
• bireysel kurumsal stilin oluşumu (logo, renkler);
• Çalışanların norm ve kurallarına uyma.

Müşterinin her zaman haklı olduğuna inanan bir şirkette çalışanlar bu ilkeye göre hareket eder. Her zaman müşteriye saygılı olacaklardır, hatta en olumsuz ruh hali bile. Ve iyi bir tutumu ve sakinliği korurken zor durumdan çıkmanın bir yolunu bulacaklar.

Bilim, kurum kültürü oluşturmanın birçok yolunu bilir, temel olanlara bakacağız:

• Örgütün entelektüel kavramının formülasyonu - çalışanlar ve müşterilerin bunu anlayabilmesi için çalışmadaki değerleri, amaçları ve yaklaşımları.
• Örgüt kültürüne, değerlere ve hedeflere bağlılığın liderliğini göstermek, böylece çalışanların kurum kültürünü benimsemeleri ve desteklemeleri gerektiğine dair bir örnek teşkil eder.
• Kurum kültürünü geliştirme koşullarını oluşturma - ekip çalışmasını, yaratıcı ve yaratıcı çalışmayı, karşılıklı yardımı ve ekip içindeki rekabeti reddetmeyi teşvik etme, arkadaşça ve olumlu bir tutum.
• Yeni çalışanların seçiminde mevcut kültürün şartlarını ve ilkelerini dikkate alarak - kişisel niteliklerine dikkat etmek. Çatışma veya tam tersine, çocuk işçiler de yapı içinde zayıf bir bağ olabilir.
• Davranış kurallarına ve davranış kurallarına bağlılığın, yenilikçi fikirlerin ve yapıcı çözümlerin tanıtılmasının teşvik edilmesi.

Bir örgütün içindeki çalışanların davranışı, yalnızca örgütün iç kurumsal kurallarının listesi ve kümesi tarafından değil, aynı zamanda bir kişinin kendi psikofiziksel özelliklerinin toplamı, işgücü rollerinin dağılımı, bir çalışanın mesleki faaliyetlerinin gerekliliği, değerlendirilmesi ve kontrolü, yönetim kararlarının yöntemleri ve özellikleri, yeni çalışanların adaptasyonunun özelliği ve hızı ile belirlenir. İşe alma şekilleri ve işten çıkarılma emri.

Emek davranışı türleri:

• Kişisel şartlandırılmış - Bir kişinin emek davranışı, kişisel niteliklerini (karakter, mizaç, duygusal zeka) ve ayrıca inanç, fikir ve değerleri, ihtiyaçları ve motivasyonlarını belirler. Bu tür motivasyon derecesine göre çalışan davranışının alt türlerine ayrılır: proaktif, resmen sadık ve sapkın, ikincisi - işten sapan, kurallara ve üstlerine uymayan.
• Rol ya da işlevsel olarak koşullandırılmış - davranış, çalışanın tuttuğu pozisyonun derecesini belirler. Sıradan bir çalışandan kıdemli bir menajere, ve sonra onların farkı, davranış standartlarında olduğu gibi doğaldır.
• sadıkhedeflere, değerlere, görgü kuralları kurallarına ve organizasyon davranış normlarına uyma derecesinde farklılık gösteren, orta derecede sadık ve sadakatsiz çalışan davranışı türleri.
• Resmi emek (kurallar ve düzenlemelere uygun olarak), gayri resmi çalışma (fiili çalışma koşullarına göre belirlenir), kayıt dışı emek (iş faaliyetleriyle ilgili olmayan ilişkiler), faaliyete katılım derecesinde farklılık gösteren davranışlar, doğada farklı ve belirli bir organizasyonda var olan hedefler.

Herhangi bir ticari şirketin kendi kurumsal kodunun - bir dizi kural ve bir standart iş davranışı - olduğuna karar verdik. Herhangi bir kurumsal ortamda uyulması gereken evrensel kuralları göz önünde bulundurun:

• Şirketin çalışanları ve müşterileri ile iş iletişimi standardına uymak.
• Şirkete ve ekibe olan sadakat, şirketin itibarını önemser.
• Ortak bir kurumsal hedefe ulaşmak için ekip çalışması.
• Sunulan hizmetlerin veya şirketin ürünlerinin kalite kontrolüne uygunluk.
• Müşterilerle çalışmak için sorumlu ve arkadaşça yaklaşım.
• Taleplerin gözetimi.
• Ekipte kurulan iletişim sisteminin ardından, konuşma kullanımı, yazılı, sözlü olmayan iletişim.
• Çalışma takvimi ile uyumluluk.
• Bir çatışma durumunda yapıcı kararlar.
• Çalışanların sürekli gelişimi, eğitimlere katılım, eğitim kursları, genç ve yeni çalışanlara eğitim ve bilgi aktarımı.
• İş görevlerine bağlılık, çalışanların teşviki ve ücretlendirilmesi, dürüst kariyer gelişimi.
• İş kıyafet yönetmeliğine uygunluk (erkekler için klasik kıyafet, kadınlar için katı bir pantolon, basit kesim elbise, dizlerin altında etekli bir bluz).

Ancak etik kurallara yalnızca çalışma süreci çerçevesinde değil, aynı zamanda tatillerde, yani şirket partilerinde ortak bir yerde kalmaya da uymak gerekir.

Bir partiyi eşine veya kocasına şirkete davet etmek memnuniyetle karşılanır Buna yönetim tarafından izin verildiyse izin verilir.

Abiye seçiminde bir miktar serbestliğe izin verilmesine rağmen, bu akşamlar için gardırop seçimi akıllıca olacaktır, ancak yine de kaba veya aşırı açık olmamalıdır.

Patron ve ast arasındaki ilişki astın çalışma kalitesini ve iş sürecini bir bütün olarak etkiler. Bir yönetici tarafından uygun şekilde atanmış görevler, sıradan bir çalışanın uygulanmasındaki başarısının yarısıdır.

İlişki yöneticisi ve altlarının başarısı aşağıdaki temellerde yatmaktadır:

• Lider, astlarına ilham verecek ve onları motive edecek bir inisiyatif lideri olmalıdır.
• Çalışanları hakkında gerekli tüm bilgileri bilmeli ve onlarla iletişim kurarken kişisel ve mesleki niteliklerine güvenmelidir. Her ast için bireysel bir yaklaşım bulabilmek.
• Çalışmanızı devredebilmek için, görevleri astlar arasında doğru şekilde dağıtın.
• Bir alt çalışmanın işi üzerinde ılımlı kontrolleri “koğuşlara” ulaşmayacak şekilde yapmak.
• Çalışanlara görevlerini yerine getirme özgürlüğü sağlayabilme.
• Yaptığı iş için astlara teşekkür edebilme.
• Belli konularda veya görevlerde astın yüksek yeterliliğinden korkmayın ve kabul edin.
• Boş umut vermeyin ve yerine getirmeyeceğiniz veya yerine getiremeyeceğiniz sözler vermeyin.
• Astları motive etmek, cezalar yoluyla değil, maddi ve manevi ödüller sayesinde.
• Tartışmalı konularda, sesini yükseltmeden astlarla iletişim kurabilmeli, kendini kontrol edebilmeli ve sakinleşebilmeli. Konuşmanızı izleyin: değerlendirmede ironiye başvurmayın, duygulara hakaret etmeyin, kişiye gitmeyin.

• Astları ile ilgili olarak yardımsever olmak, ancak aşinalık sağlamak için değil.
• Eleştiri ve yorumlar adil olmalı ve yalnızca eylemlerle ilgili olmalı, kişi değil, üçüncü tarafların huzurunda değil, sakince ortaya atılmalıdır.
• Lider, eleştiriyi astlardan algılayabilmeli ve kendi davranışlarını analiz edebilmelidir.
• İlham, tahakkuk ve hayranlığa duyarlı olmak.
• "Sık Kullanılanlar" adlı bir çevre oluşturmayın ve özellikle yakın.
• Çalışanlarınıza örnek olmak için - işe geç kalmayın, giyinmeyin, kurumsal kıyafet kurallarına uyun ve bunu çalışanlarınızdan talep edin.

Astları, sırayla, patronuna saygı duymalı, kibar, dokunaklı olmalı, dürüst olmamalı, ancak onurlu davranmalıdır. Çalışanlar kibirli ve öz haklı olmamalı, aynı zamanda inisiyatif ve yönetici olabilmelidir. Bir kelimeyle tabi olma kurallarına uymak zorundadırlar.

Bu nedenle, başarılı ve etkili bir işbirliği için, astların ortak bir amaca ait olma duygusuna sahip olmaları, ekiple birleşmiş meslektaşları ile sosyal, sorumlu, dürüst ve bilinçli olmaları gerekir. Dayanıklılık ve dayanıklılığa, çalışma yeteneğine, her konuda gayretli ve çalışkan olmalılar. Üst düzey çalışanlara ve üstlerine saygılı olmakla birlikte, aynı zamanda özgüvenini korumak.

Tüm yöneticilerin görevi, şirketlerinde sağlıklı bir çalışma ortamı sağlamak, tüm katılımcılarına “oyun” kurallarını belirlemek, herkes için uygun ve rahat çalışma koşulları oluşturmaktır.Ve bu ancak bir iç kültürün oluşumu, bir şirket kodunun varlığı ve ardından iş ahlakı sayesinde yapılabilir. Bu temeller, herhangi bir şirketin başarısının anahtarıdır.

Yöneticinin astlarla ilişkisi için aşağıdaki videoya bakın.