İş iletişimi aşamaları

İletişim becerileri - insanlar arasında başarılı iletişim kurmak, bilgi paylaşmak ve istenen sonucu elde etmek için en önemli koşullardan biri. İş görgü kuralları, piyasa ilişkilerinin ortaya çıkışından bu yana kullanılmaya başlandı. Birçok kültür, insanlar arasındaki ilişkilerde ayrı bir boşluk bırakarak onları tören sıralarına yükseltir. Ve bu işe yaramaz, çünkü iş ahlakı bir ortakla temas kurmaya katkıda bulunur ve bir işletmenin başarısı büyük ölçüde insanların bir iş toplantısı sırasındaki davranışlarına bağlıdır.

Düzenli günlük iletişimin aksine, iş iletişimi kendi açık ilkelerine sahiptir ve yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yerine getirilmesi yoluyla belirli bir hedefe ulaşılmasını amaçlamaktadır. İş ortamı, üstlendiğiniz iş başarısının bağlı olduğu yeni faydalı bağlantılar kurmanıza olanak sağlar. Ancak her zaman gelecekteki ortaklar birbirleriyle sempati duymaz ve temas noktaları bulamazlar.

İş bağlantıları, faydaların alınmasını içerir. Diğer şeyler eşit olmakla, iş görgü kuralları bilgi ve kurallarına sahip olan kazanacaktır. Bunları takip etmek kolaydır; biri muhatapı ihtiyaç duyduğu sonuçlara kolayca ve doğal olarak getiren iki işadamının etkileşimi örneğidir; ikincisi ise iş iletişim becerilerine veya yararına sahip değildir ve tekrar tekrar karlı iş fırsatlarını kaybetmek zorundadır.

Bu nedenle, iş iletişimi, tüm iletişimsel davranış davranışını içeren bir beceri sistemidir:

• iletişim kültürü (belirli bir ülkede kabul edilen);
• oratory;
• iş ahlakı (kurallar ve düzenlemeler);
• ilişki psikolojisi;
• konuşma inşası mantığı (sözlü ve yazılı);
• görüntü;
• tını ve tonlama.

Modern dünyada, iş iletişimi aynı anda birkaç şekilde sunulur:

• İş konuşması - iş problemlerini tartışmayı amaçlayan meslektaşlar veya ortaklar arasındaki sözlü veya sanal iletişimdir. Çoğu zaman, bu diyaloğun özelliklerini anlayan ve dar bir profesyonel konuda bir sohbeti destekleyebilen bir iş alanındaki katılımcılar arasında bir konuşma gerçekleşir.
• İş toplantısı - görevleri mevcut organizasyonel görevlerin çözülmesini, katılımcılara sunulan bilgilerin analiz edilmesini, daha ileri bir davranış çizgisi oluşturmayı, karar vermeyi ve dile getirmeyi içeren, iyi yönlendirilmiş bir tartışma.

• İş yazışmaları - Bu, herhangi bir aşinalık veya argo tezahürü dışında, bir iş mektubu aracılığıyla resmi iletişimdir. Bir iş mektubu, bir iş mektubu içeren ve tüm iş yazışma standartlarına göre verilen bir belgedir. Kural olarak, bir iş mektubunun hem yazılı hem de elektronik formu, bir şirket veya kurumun verilerini içeren bir logo ile sağlanır. Ayrıca iş mektuplarında sayfadaki belirli işaretlemeler gözlendi.
• Kamu konuşma - konuşmacı ve dinleyicilerin etkileşimi. Bu tür bir iş iletişimi karmaşıktır ve açıklık gerektirir. Konuşmacı, dile getirilen soruda mümkün olduğunca yetkin olmalı ve seyirciyi ilgilendirmek ve ikna etmek için konuşma becerisine sahip olmalıdır.Materyal sunum türüne göre, bir kamuya açık konuşma bilgi verici (rapor), teşvik edici (ajitasyon), ikna edici (ciddi konuşma) olabilir.

İş iletişiminin özelliklerini ve önemini anlamak, öğrenebileceği ve öğrenmesi gerektiği sonucuna yol açar.

Farklı ülkelerden iş ortakları, iş arkadaşları, diplomatlar arasındaki iş ilişkilerinin başarılı bir şekilde kurulması için iş görgü kurallarına uymak gerekir. Kültür ve iş davranışı birbirinden önemli ölçüde farklı olabilir, ancak Belirli bir topluma ait olmasından bağımsız olarak, kendine saygı duyan herhangi bir kişi tarafından gözetilmesi gereken genel kabul görmüş davranış standartları vardır.

• Dakiklik. İş ortamında, “Vakit nakittir” demek önemlidir, bu nedenle toplantılara geç kalmak ve muhatapınızı bekletmek etik dışılığın doruğudur.
• Zorunluluğu. Taahhütlerin yerine getirilmesi, bir iş ortamında başarılı bir etkileşimin mümkün olmadığı, iyi bir itibarın temelidir.
• Gizlilik. Gizli verileri gizli tutma, kurumsal sırlara uyma, karşılıklı güven ve tam işbirliği şartlarından biridir.
• Saygılı tutum. Muhataplara saygı duyma, söyleme, söylenenlere nüfuz etme yeteneği, kendisine iletişim kurmak için geniş fırsatlar sunar. Bu beceri, çalışanlarla ve astlarla etkileşime girdiğinde de yararlıdır.

• Özgüven. İletişim sürecinde kişinin algılanması söz konusu olduğunda, “orta zemini” bulmak mümkün olmalıdır. Eleştiri veya tavsiyeye sakince tepki vermek, aynı zamanda, baskı girişimlerini durdurabilmek, konuşmayı doğru yöne döndürmek için kendinizin manipüle etmesine izin vermemek.
• Hitabet. Düşüncelerini açıkça ifade edebilme, konuşmanın anlamını konuşmacıya iletme, ifadeyi uygunsuz kelimelerle tıkamadan ve düşünceyi konuşma konusundan uzağa yönlendirmeden. Bu yetenek, herkese doğası gereği verilmez, bu nedenle, eğitime oratory zaman verilmelidir.
• Okuryazarlık. Konuşmanın saflığı büyük ölçüde kişinin okuryazarlığına bağlıdır ve hatasız yazabilme iş ortamında zorunlu bir gerekliliktir.
• Görünüş. Modern dünyada, işyerini, etkinlikleri, organizasyonları veya kuruluşları ziyaret etmek için belirli bir giysi şeklini içeren zaten belirlenmiş bir kıyafet kodu (kıyafet kodu) vardır. Genellikle bunlar kadınlar ve erkekler için iş elbisesi, standart bir takı ve aksesuar seti. Bilinmeyen bir organizasyon veya etkinliğe ilk ziyarette, kabul edilen kıyafet kodunu önceden bilmeniz gerekir.

İş iletişiminin yapısı, müzakerelerde azami etki elde edilmesine izin verecek olan sırası dört aşamaya ayrılabilir.

Burada ilk izlenim birincil öneme sahiptir. Muhatap ile bir toplantıya hazırlanırken, önceden bilgi ile çalışmak faydalı olacaktır: muhatapın çıkarları çemberi, kültürünün çevre ve özellikleri, muhatap için kurallar ve önemli gelenekler. Bu, kendinizin veya eşinizin diğer özelliklerine daha fazla saygı duymanızı ve kendinize saygı duymanızı sağlar.

Düzgün bir şekilde oluşturulmuş ilk ifadeler - daha fazla iletişimin başarısının anahtarı. Rakibin dikkatini ve yerini kendine çekerek başlaman gerek. Bu, sıradan insan dostu olmalarına, nezaketine, muhatap olan kişiye kibar bir ilgi duymasına, isminin telaffuzuna yardımcı olacaktır.

Görevleri tartışırken, muhatap ile bir “dalga” üzerinde uyum sağlamak gerekir. Bu sonuç, izleyiciyle müzakerelerden söz ediyorsak, eşin duygusal durumunu veya grup içindeki genel duygusal atmosferi dikkatlice gözlemlerseniz elde edilebilir.

Üç ana algı kanalının bilgisi: görme, işitme ve kinestetik (buna dokunma, koku, vücut pozisyonu, el hareketleri ve yüz ifadeleri dahil) muhatapla uyum sağlamaya yardımcı olacaktır.

Toplantının konusu üzerinde doğrudan yoğunlaşma, sorunların ve görevlerin tartışılması. Bu aşamada amaç, her iki taraf için de mümkün olduğunca tatmin edici bir anlaşmaya varmaktır.

Üçüncü aşamada, temasın özünün oluşturduğu birkaç aşama kullanılmaktadır:

• muhatapların amaç ve amaçlarının belirlenmesi;
• dikkatini sürdürmek: konuşmanın ana başlığını görmek, bir kenara atmamak ve konu başından konuya atlamamak önemlidir;
• tartışma ve mahkumiyet: fikir ayrılıkları durumunda uygulanır;
• sonucun düzeltilmesi, konuşmadaki kritik bir andır, sonuçlardan bağımsız olarak, bu konudaki iletişimin tamamlanması gerektiğinde, bu içsel duygu deneyim ile birlikte gelir ve gözlemciye, muhatapın duygusal arka planındaki en ufak değişiklikleri açıkça algılama yeteneğine bağlıdır.

Toplantının genel izlenimi, iş iletişiminin son aşamasında ortaya çıkmakta ve en canlı olarak belleğe kaydedilmektedir. Bu nedenle, konuşmayı uygun şekilde tamamlama yeteneği, daha fazla işbirliği için belirleyici bir faktör olabilir.

Ne kadar güzel iletişim kurmak için aşağıdaki videoya bakın.