İş iletişimi psikolojisinin incelikleri

İş iletişimi, temel olarak günlük konular hakkında konuşmaktan farklıdır. Bu tip konuşmaların psikolojisinin incelikleri karşılıklı yarar sağlayan işbirliğini sonuçlandırmak için görgü kurallarının oluşturulmasını gerektirir.

İş iletişimi, ortak profesyonel çıkarlarla bağlantılı olan muhataplar arasında ilişkilerin oluşturulması için karmaşık ve çok adımlı bir süreç oluşturulmasıdır. Karakteristik bir özellik, ulusal toleransı vurgulayan resmi faaliyetlerin görgü kuralları ile sınırlandırılmış olan belirlenmiş sınırlar içindeki katı davranışlardır.

Görgü kuralları, iki kategoriye tabidir - yönetmeliklerin ve el kitaplarının bir listesi. İkincisi, çalışanların daha yüksek bir pozisyonla ilişkilerini temsil ederken, normlar, kariyer basamakları sisteminde eşit pozisyondaki çalışanlar arasındaki etkileşimin psikolojik yönleridir.

Ancak, her iki grup da kibar işbirliğinin genel şartlarına tabidir. Kişisel çıkarlar, düşmanlık ve olumsuz ruh hali iş akışını etkilememelidir.

İletişimsel etkileşim kültürü İş ortakları arasında daha fazla ilişki öngören birkaç ana aşamada:

• Diğer kişiye dostça bir konum göstermek için kibar tebrik. İnsanlar ortak girişimde birbirlerine güvenmeli;
• Bilinçlilik, birbirlerinin görsel temsili için temas kurmak anlamına gelir;
• Belirli bir konuyu hedefleme;
• Bir baskın meselenin bir amacının veya çözümünün tartışılması;
• Konuşmanın sonucu.

İş iletişimi kurallarının bilinmesi, bir kişinin kariyer basamaklarını hızla tırmanmasına ve toplumdaki statüsünün ve öneminin artmasına izin verir. Gelişim sürecinde, bireysel formlar çoğu durumda faaliyet türüne bağlı olan davranış stili:

1. insancıl. Bu yaklaşım, giderek daha fazla popülerlik kazanıyor, çünkü destek sağlanmasını ve soruna çözüm bulmak için ortak bir araştırmayı içeriyor. Çalışan, duygularını ve karakterini dikkate alarak, bireysel niteliklere sahip bir kişi olarak algılanır;
2. Manipülatif. Bir yönetici veya meslektaş, görüşmeciyi belirli hedeflere ulaşmak için bir araç olarak kullanır. Örneğin, görevlerin yerine getirilmesinde kişisel sıkı kontrol, bir ortağın diğerinin üzerinde manipülasyonudur;
3. ritüel tarzıhümanistin aksine, toplumda istenen statünün yaratılmasını içerir. Ticari ve kişisel nitelikler, özellikleri önceden belirlenmiş olan belirli bir “maskenin” arka planı ile silinir. Bu, her çalışan için ayrı ayrı oluşturulan günlük bir roldür.

İletişim politikası bilgisi iş bağlantıları kurmanıza izin verir, çünkü iş iletişimi organizasyonel süreçlerin yönetiminin ayrılmaz bir parçasıdır.Sahipler, yöneticiler ve çalışanlar, düşüncelerini ve fikirlerini şirket içinde ve dışında çalışan diğer kişilere etkili bir şekilde iletmelidir.

Çalışmada bu tür bir iletişim sözlü bilgi aktarımıdır. Sözlü iletişim toplantılar, kişisel görüşmeler, telefon görüşmeleri ve video konferans şeklinde olabilir. Muhatapların birbirlerini görsel olarak değerlendirmelerine izin verdiği için en iyi iş iletişimi türüdür.

Sözsüz iletişim iş notları, resmi mektuplar, belgeler ve çeşitli duyurularla temsil edilir. Aynı tipte bir mesajı birkaç kişiye göndermek için sözel olmayan iletişim pratik önem taşır. Teknik talimatların transferinde yardımcı olabilir ve iş için görülmesi gereken çizelgeleri, grafikleri gösterebilir.

Ayrıca kişisel toplantı sırasında sözlü olmayan iletişim çeşitli jestlerde, duruşlarda ve yüz ifadelerinde ifade edilir. Davranış muhatap için ek bilgi taşır ve ona uygun sonuçlar çıkarmasına yardımcı olur.

Teknoloji yeni iş iletişimi biçimleri açtı. E-posta, web konferansı, sosyal ağlar aynı anda birkaç kişiyle iş iletişimi yapmanızı sağlar. Şirketlerin resmi web siteleri, tüketici ile iletişim düzeyini azaltırken, şirketin güçlü ve özelliklerini gösterir.

Bununla birlikte, bir iş ilişkisi kurarken, doğrudan temas önemlidir; bu da göz teması kurmaya ve muhatapların görsel bir temsilini oluşturmaya yardımcı olur. İki tarafın da aynı zamanda ve mekanda olması önemlidir. Katılımcıların hoş bir izlenim bırakması için gerekli olduğu için. Kişisel varlığın tüm işletme iletişimi süreci üzerinde güçlü bir etkisi olabilir.

Duruma bağlı olarak doğrudan temas her zaman mümkün değildir. Aynen, birkaç kişiyle bir soruyu tartışmak gibi, bilgi alışverişinde bir engel oluşturur. Sonuç olarak, iş iletişimi farklı bir etkileşim şekli alır:

• İş yazışmaları. Emirler, mektuplar ve düzenlemeler dolaylı bir iletişim şeklidir. Hem kurum içindeki hem de tüzel kişiler arasındaki çatışma veya akut durumları çözmek için yazılı iletişim şekli gereklidir;
• Basın toplantısı kamu görevlilerinin medya temsilcileriyle bir araya getirilmesi yoluyla kamuoyunun güncel sorunları tartışması konusunda bilgilendirilmesi;
• Toplantı. Çalışanlar arasındaki sorunu belirlemek ve çözmek için doğrudan kuruluşun içinde gerçekleştirilir. Yöneticinin iş etkinliklerini aynı anda birkaç çalışanla görüşmesi gerekir.

Mesleki faaliyetler sırasında, iş iletişimi biçimlerini kapsayan çeşitli durumlar ortaya çıkmaktadır. Bazıları çatışma olmadan çözülemez, bazıları hoşgörülü bir yaklaşım gerektirir.Süreç, kendi görüşlerini savunan bireylerin duygusal patlamaları ile karmaşıklaşıyor.

Kişisel özelliklerin varlığı iş iletişiminin tanımını tamamlar. Etkileşen taraflar, ulusal ve profesyonel özelliklere bağlı olarak oluşturulan yerleşik görgü kurallarına uyar. Psikoloji, dil davranışı ve katılımcıların devlet aygıtı hakkındaki görüşleri de konuşma sürecinde önemli bir etkiye sahiptir.

Konuşmanın altında yatan strateji doğru seçilmelidir. Bu amaçla, muhatapların özelliklerini önceden dikkate almaları önerilir:

• mizaç türü ve duyguların ifadesi;
• dil özellikleri;
• ulusal gümrük;
• mesleki alan;
• şirketteki pozisyonu;
• farklı milletten insanlara karşı hoşgörü ve tutum.

İş iletişimi felsefesinde etik, günümüzde önemli bir sorun olan önemli bir rol oynamaktadır. Neredeyse her insan bir iş anlaşması yapar. Ayrıca, yaşamın önemli bir kısmı mesleki faaliyetlere katılım ve hazırlığa aittir.

Kapsamlı bir etik programının bir parçası olarak, birçok şirket çalışanların kültürel davranışlarına yönelik bir iç politika geliştirmiştir. Politika, hem genel kültür kurallarına uygunluk çağrısı olarak hem de daha ayrıntılı bir kodda uygulanır.

İkincisi, şirketin çalışanlardan beklentilerini ifade eden özel davranış gereksinimleri içerir. Ayrıca, iç politika bir işletmeyi yürütürken ortaya çıkan bazı genel sorunların çözümü için bir öneri listesidir.

İş ahlakının temeli iki yönlüdür: pragmatizm ve reçeteler. İlk ilke, daha fazla sayıda kişiden maksimum faydanın çıkarılmasını içerir. Giderlerin miktarı, iş bağlantılarının ve sözleşmelerin faydalarının bir kombinasyonu ile telafi edilmelidir.

Ahlaki reçete bireyin verdiği kararlar toplumun belirlediği sonuçlara ve kurallara bağlı olmamalıdır. Örneğin, kuruluş, sunulan hizmetlerle ilgili olarak tüketiciye yalan söylememelidir.

İş görgü kuralları bilgisi, konuşma katılımcısının daha avantajlı bir pozisyon almasına yardımcı olduğu gerçeğiyle ilgilidir. Ancak muhataplar birbirlerinin çıkarlarını göz önünde bulundurmalı ve amacı tartışırken karşılıklı yararlar sağlamalıdır. Aynı zamanda, düşüncenizi doğru bir şekilde formüle ederek, açıkça ifade edilmiş bir konuşmayla pozisyonu savunmak gerekir. Olumlu bir sonuç elde etmek her iki tarafın da karşılıklı anlayış ve işbirliğine dayanır.

İş iletişimi kapsamı, günlük yaşamın hemen hemen tüm alanlarını etkiler. Bu kapsamlı etkileşim, uyum süreçleri gerektiren kişilerarası iletişim listesine bir istisna değildir.

İş müzakere süreçlerinin seyri temel ilkelere dayanmaktadır:

• İş iletişimi sadece belirli konuların tartışılmasını değil aynı zamanda muhatapların kişisel ilişkilerini de içerir. Böylece, kişilerarası çarpışma olmadan herhangi bir temas tam değildir;
• Konuşmanın sürekliliği, her bir kişi sözlü ve sözsüz jestlerle başlar. Bu tür mesajlar sayesinde görüşmeci sonuç çıkarır ve durumu modeller;
• Amaçlılık. Herhangi bir iletişimsel eylemin belirli bir amacı vardır: bir iş teması kurmak veya ortak bir sorunu çözmek. Bununla birlikte, gizli görevler de var. Örneğin, toplantının özünü iletmek için bir sorunu tarif ederken, konuşmacı izleyicinin belirsizliğini ve dikkatini bilmeden gösterebilir;
• Çok boyutluluk sadece muhataplar arasındaki bilgi dolaşımına değil, aynı zamanda ilişkilerin uygun şekilde düzenlenmesine dayanır.Konuşma, iş ortakları arasında kişisel veri ve koordinasyon yayınıdır. Aynı zamanda, bireyler arasında duygusal bir arka plan tezahürü vardır. Örneğin muhataplardan biri eşine göre baskın bir pozisyon ifade edebilir.

Davranış kuralları konuşma akışının tonunu belirler. Herhangi bir yanlış jest ve dikkatsiz bir kelime multi-milyon dolarlık bir anlaşmayı bozabilirken, yardımsever teklifler kazançlı bir sözleşme yapılmasına yardımcı olacaktır. Ticari iletişimin olumlu bir sonucu için temel normların listesini bilmek önemlidir.

En uygun konuşma hızını korumak ve psikolojik teknikleri kullanmak gerekiyor. Yavaş konuşma konuşmacıyı ana bilgi alışverişinden uzaklaştırır. Hızlı konuşma nedeniyle, tam tersine, dinleyicinin gerekli bilgileri aktarması neredeyse imkansızdır. Uzun ve kısa mesajları değiştirerek, olumlu bir sonuç elde edebilirsiniz.

Cümlelerle aşırı yüklenmiş bilgiler daha küçük ve kolayca sindirilebilir hale getirilmelidir. Ancak, uygun izlenimi bırakmayan sadece kısa geçitleri kullanmayın.

Bir resim oluştururken, başarı oranını artıran çeşitli standartlara uymanız önerilir:

1. Bir görüşme başlatmak, iş tekliflerini aşırı yüklememelidir. Görüşülen kişi, onları konuşmaya aşırı düşmanlığa derhal müdahale edecek saldırgan saldırılar olarak kabul edebilir;
2. Doğru sorulan sorular muhatapı gerekli düşünceye getirmeye ve yoğun konuşmayı sulandırmaya yardımcı olacaktır;
3. Kendi bakış açınızı açıkça ifade etmemelisiniz. Eğer bundan kaçınılmazsa, düşünceyi yumuşak ve göze çarpmayan bir biçimde ifade edilen öznel bir görüş olarak gizlemek gerekir;
4. İş iletişimi, görgü kurallarına uyumu gerektirir. Kültürel normların sınırlarının ötesine geçmek, iletişim sürecini olumsuz yönde etkiler;
5. Hazır çözümleri ifade etmeniz önerilmez. Bağımsız sonuçların teşvik edilmesi muhatapların konumuna ve kişilerarası temasların olumlu sonuçlarına katkıda bulunur.

Düşünceleri ifade etme yeteneği ve doğru strateji, hedefe ulaşma şansını artırabilir. Aynı zamanda, katılımcılar karşılıklı yarar sağlayan işbirliği çerçevesinde kendi rollerini üstlenmelidirler. Muhataplar birbirlerinin çıkarlarını göz önünde bulundurmalı ve yerleşik kültürel normlara uymalıdır.

İş iletişimi yaparken mesleki alanın dışına çıkılmamalıdır. Günlük yaşamda görüşmeci hem denetleyici hem de orta düzey çalışan olabilir. Her iki katılımcı da profesyonel rollere uyar. Çalışmada önemli işbirliği ve aktif etkileşimdir.

En önemli iş iletişimi becerileri hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoya bakın.