İş kültürü

Herhangi bir alanda başarılı bir kariyer için iş iletişimi becerileri gereklidir: kurumsal iletişimdeki başarı büyük ölçüde günlük iletişim becerilerine bağlı olacaktır, ancak profesyonel alanda bir özgüllük vardır. İş kültürü, meslektaşları, patronları, astları ve ortakları ile belirli kurallarla etkileşime girme yoludur. Duruma, amaçlara ve hedeflere bağlı olarak iletişim kurmak ve değişen durumlara hızla uyum sağlamak çok önemlidir.

İletişimsel kültür, bir dizi konuşma eyleminden daha geniş bir kavramdır. Birçok bileşenden oluşur. Bir iş iletişimi kültüründe, görünüm çok önemlidir: faaliyet alanınıza ve özel duruma uygun olmalıdır.

Müşterilerle çalışmak için genellikle bir üniforma vardır, ofis işleri, iş kıyafeti, yaratıcı meslek mensupları belli bir şekilde giyinir ve yönetim pozisyonlarını işgal edenlerin statülerini kıyafet ve aksesuarlarla vurgulamaları gerekir. Görünüşün doğrudan iş iletişimi ile ilgili olmadığı görünebilir. Ancak muhatapların size karşı tutumunu belirleyen ilk izlenimdir. Bu izlenim olumsuz ise, diyalog sürecinde rehabilite etmek için çok fazla enerji harcamak gerekir.

İletişimde sözlü olmayan dil de aynı derecede önemlidir. Pozlarınız, jestleriniz ve davranışlarınız psikoloji bakış açısından çok önemlidir. Yüz ifadesinin oldukça kısıtlandığından emin olun. El hareketi çok önemlidir, ancak ılımlı olmalı ve çok yoğun olmamalıdır.

Diyalog ortağı olacak şekilde yapılandırılmışsanız açık bir poz seçmek daha iyidir. Dikkatsizce muhatap pozisyonunu ayarlamayı deneyebilirsiniz. Saldırganlıkla algılanmamak için göz teması sadece birkaç saniye sürmelidir. Müzakere masasına oturmak muhatapların tam karşısında değil, biraz yana.

Ne söylediğiniz ve nasıl söylediğiniz aynı derecede önemlidir. Güvenilir bilgiye sahip olmak, gerçeklerle çalışabilmek ve tartışmanın içeriğini doğru oluşturabilmek çok önemlidir.

Belirli bir durum için kelimeler, tonlama, duruşlar ve jestler seçmek önemlidir, çünkü farklı durumlarda farklı davranışlar uygun olacaktır. İş iletişimi kültürü, duruma ve izlenen amaçlara bağlı olarak, birkaç türe ayrılabilir:

• Mentor tipi düzenleme gerektirir. Bu seçenek, stajyerlerin eğitim süreci, eğitimsel ve bilimsel faaliyetler için, bireysel çalışma anlarını astlara açıklamak için ve ayrıca eğer daha kötü anladıkları konusunda uzmansanız, meslektaşlarınızla ekip çalışması için tipiktir. Sıklıkla, bu tür bir iletişim bir monolog biçiminde kurulur, ancak modern iş iletişiminde diyalog daha çok tercih edilir olarak kabul edilir: öğrenme sürecinde bile konuşmacıları tartışmaya dahil etmeye ve görüşlerini dinlemeye çalışın.
• Motivasyon tipi Amaç, projeyle ilgilenen kişiyi almak, onu bu işin veya o işin fizibilitesine ikna etmek, çalışanların kendilerine inanmasına yardımcı olmak ve yeni veya zor işlerde kendinden emin hissetmelerini sağlamaktır. Başarı için, ortak ifadeler ve klişelerden uzak durmaya çalışın.Hepsinden iyisi kişisel bir örnek oluşturmak, kendi hikayenizi anlatmak ve belirli bir projede size neyin cazip geldiğini kendi kelimelerinizle açıklamaktır.
• Yüzleşme tipi iletişimsel kültür muhataptan size itiraz etmesini, sizin görüşünüze katılmamasını sağlar. Bu tür bir çıkar çatışması durumunda kullanılan birkaç teknik içerir. Çoğu zaman, yüzleşme durumu müzakerelerin yanı sıra pasif, eylemsiz bir kitleyle çalışırken dikkatin arttırılması için tipiktir.
• Bilgi türü en nötr - çerçevesi içinde, bunu veya bu bilgiyi dinleyiciye getirebilirsiniz. Bilgi türünü başkaları ile karıştırmaktan kaçının. Amaç muhatap bilgilendirmek ise, onu öğretmeye çalışmayın, coşkusuyla enfekte olmayın veya çatışma içine girmeyin. Bu durumda, sunumun anlaşılır olması gerekir - bunun için muhatapa adapte olmaya çalışın ve her şeyi kendisine açık olan örnekleri kullanarak açıklayın.

Mesleki faaliyetlerle ilgili önemli konuların çoğuna, kişisel iletişim sürecinde karar verilmesi kararlaştırılmıştır. Herhangi bir bilgiyi nasıl düzgün şekilde sunacağını bilen sosyal ve açık insanlar için (jestler, yüz ifadeleri ve tonlama yoluyla), bu bir eksi değerinden daha fazla bir artı. Kişisel iş iletişiminde, tartışmanın içeriği kilit bir rol oynamaz, asıl şey temas kurmak ve konumumuzu doğru bir şekilde belirtmektir.

Kişisel iletişim, oldukça uzun monologlardan veya tersine az ya da çok kısa ifadelerden oluşabilir. Ve aslında, ve başka bir durumda, bilgiyi sadece bir özet yazıyormuş gibi sunmak değil, aynı zamanda onu ayarlayarak belirli bir konuşmacıya iletmek de çok önemlidir. Müzakere öncesinde, görüşmek istediğiniz kilit noktaları not alın. fakat konuşmayı asla ezberlemeyin - anlatının karakterini, sırasını, örnekleri (dinleyicilerin tepkisine bağlı olarak) değiştirmek gerekir.

Benzer şekilde, tonlama ve hareketlerle de çalışmanız gerekir. Konuşmacının dikkatini kaybederseniz, daha duygusal hale getirin. Bir partnerle istenmeyen bir karşılaşma hissederseniz, bu kişinin duruşlarını ve jestlerini kopyalamayı deneyin. Kurallara aykırı olarak hareket etmemek çok önemlidir, aksi takdirde bilginin sunumu sıkıcı olacak ve belirsiz bir insan izlenimi vereceksiniz.

Kişisel bir konuşma sırasında, genellikle kendiliğinden zor kararlar vermek gerekir. Müzakere sürecinde beklediğiniz konulara değinilmezse, sakin olmanız çok önemlidir. Aşırı endişe ile ilgili sorunlara cevap vermemeye çalışın, daima sakince cevap verin. Hangi kararın alınacağını hemen belirleyemezseniz, rahat bir atmosferde tüm avantaj ve dezavantajları düşünmek ve tartmak için her zaman biraz zaman ayırabilirsiniz.

Artık birçok sorun telefonla çözülüyor. Genellikle bunlar herhangi bir bilginin veya örgütsel sorunların önemsiz açıklamalarıdır: örneğin, bir telefon görüşmesi yaparken, meslektaşlar genellikle isimleri ve kesin numaraları belirtir, randevu alır, görev alır veya alır. Uzun telefon görüşmeleri genellikle sadece şahsen görüşmenin mümkün olmadığı durumlarda yapılır.. Aynı zamanda, daha ayrıntılı iletişim için kendi özelliklerine sahip video görüşmeleri giderek daha fazla kullanılıyor.

Başarılı bir telefon görüşmesi için, çalışma anlarını etkileyen, aşağıdaki farklılıkları göz önünde bulundurmalısınız:

• Birini arıyorsanız, bir kişinin şu anda konuşmasının uygun olup olmadığını sormak önemlidir. Çoğu şirkette saatlerce görüşme görgü kuralları için kabul edilmez (ayrı bir anlaşma olmadıkça).
• Bağlantıyla parazit olabileceğini unutmayın - ya da yabancı gürültü konuşmaya engel olabilir. Bir telefon görüşmesi sırasında, olabildiğince açık ve hızlı bir şekilde konuşmamak önemlidir.
• Konuşmanızı, olabildiğince spesifik ve istediğiniz gibi algılanacak şekilde oluşturun. Kişisel iletişim sürecinde, yüz ifadeleri ve jestler çok önemli bir rol oynamaktadır - bu muhatapların ipuçlarını, önemsiz ifadelerini ve gizli motivasyonlarını daha iyi anlamasını sağlar. Telefonda konuşurken bu fırsattan mahrum kalırsınız.
• Telefonda gerekli sorunları mümkün olduğunca kısaca tartışmaya çalışın. Karmaşık müzakereler veya belirsiz tartışmalar için, bir telefon görüşmesi nadiren uygundur, bu yüzden sadece en önemlilerini sunmak önemlidir. Detaylar şahsen veya video kullanarak daha iyi tartışılır.

Modern kurumsal kültürdeki video görüşmeleri şimdi daha sık kullanılmaya başlandı. Öncelikle, farklı ülkelerden ortaklarla iletişimi sürdürmeye ve mümkün olduğunca etkin bir şekilde müzakere etmeye yardımcı oluyorlar. İkincisi, artık birçok kişi evden uzaktan çalışıyor ve video görüşmeleri sorunları çözmeyi kolaylaştırıyor.

Bu tür ticari görüşmelerle karşı karşıya kalırsanız, aşağıdakilere dikkat etmek önemlidir:

• Görünümünüz büyük bir fark yaratacaktır. Evde olsanız bile, iş gibi giyinmeye çalışın.
• Evde arka planın az ya da çok tarafsız olacağı bir yer bulun. Arka planda bir mutfak, çalışan bir TV veya çocuk oyun varsa, bu işle ilgili sorunları engelleyebilir.
• Birçoğu şimdi kulaklık kullanıyor, ancak hatırlamaya değer: konuşmacıyı daha iyi duymanıza izin veriyorlar, ancak gürültüden bahsederseniz diğer kişinin sizi iyi işiteceğini garanti etmiyoruz. Kurumsal sorunları evden çözerseniz, ailenizden sessizliğini isteyin ya da sadece ayrı bir odada oturun.
• Kameradan önce, kendi hareketlerinizi ve yüz ifadelerinizi kontrol etmek özellikle önemlidir. Çoğunlukla bağlantıda sorunlar vardır, görüntü yavaşça yüklenebilir ve dikkat çekmeyen tüm yüz ifadelerine odaklanabilir.
• Gözünüzün önünde kayıtların veya belgelerin bulunmasını gerektiren ciddi sorunları görüşüyorsanız, tüm bunları önceden (aramadan önce) hazırlayın ve gerekli malzemeleri muhatapınıza gönderin.

Kuruluşlardaki birçok sorun yazışmalarla çözüldü. Bu tür iş iletişiminin avantajlarından biri de yapılandırılmış bilgidir. Canlı iletişim sürecinde muhatap için önemli olan bazı noktalara dikkat edemezseniz (veya sadece gerekli bilgileri unutursanız), kaydedilmiş formda tüm nüansları hesaba katabilirsiniz.

Meslektaşlarınız ve muhabirleriniz ile çok fazla iletişim kurarsanız, doğru yazabilmek çok önemlidir. Metin editörleri dilbilgisi hatalarını her zaman doğru şekilde düzeltmez, bu nedenle tamamen bunlara güvenmemeniz gerekir - eğer kelimeden emin değilseniz, kelime bilginizi kontrol edin. Telefonlardan ve tabletlerden kısa mesaj göndermeye karşı dikkatli olun - Otomatik giriş özelliği sayesinde kelimeleriniz başkaları tarafından değiştirilebilir ve mesaj basitçe anlamsız hale gelir.

Birçoğu iş yazışmalarını canlı konuşmalardan daha basit bir görev olarak görür - aslında mesajı düşünmek için her zaman zaman vardır ve gerçek diyalog sürecinde kişinin kendiliğinden yanıt vermesi gerekir. Ancak olumsuz tarafı muhataptan kendiliğinden bir tepki almamanızdır ve bu önemli bir psikolojik özelliktir.

İş kültürü hakkında daha fazla bilgi için aşağıya bakın.